个性化民宿空间

　　古城是扬州旅游一道亮丽的名片，随着游客不断涌入，古城的民宿也如雨后春笋般迅速崛起。扬州古城民宿发展现状如何？游客们对扬州古城的民宿有什么样的评价？如何利用民宿更好带动古城的深度游发展？近日，由市委宣传部、扬州报业传媒集团、扬州广电传媒集团联合打造的“市民论谈”邀请相关政府部门、专家学者和市民代表等共同探讨这一话题。

　　现状

　　古城民宿蓬勃发展

　　参差不齐，游客反馈难找

　　从2012年至2019年，扬州古城的民宿从当初的寥寥无几，到如今已蓬勃发展、遍地开花，是哪些因素推动的呢？

　　“民宿在扬州蓬勃发展，我觉得第一个原因是市场需求的推动。”广陵区文化与旅游局副局长许琛琛表示，越来越多的人喜欢选择自由行的方式出游，追求旅游的个性化、差异化、体验化，古城的民宿实际上给游客提供了一个“大隐隐于市”的生活方式；互联网、APP的发展，也为民宿的销售和展示提供了平台，为民宿业的发展起到很好的促进作用。

　　“古城民宿可以用‘几家欢乐，几家愁’来形容。”七夕客栈负责人朱小勇表示，如果民宿没有做出特色，没有品质的保证，日子并不好过。出现这种现象，从内因上看是客栈的经营水平参差不齐，外因则是民宿市场争夺已经“白热化”，相比品牌连锁快捷酒店和高星级酒店，民宿强在个性与区位，而在市场经营方面能力则欠缺。

　　国家统计局扬州调查队副队长黄祥凤表示，根据相关统计调查结果，部分游客反馈的一些对民宿不满意的地方主要体现在，服务不到位、住宿条件差、位置不方便找等方面。

　　扬州职业大学旅游学院酒店系主任罗朝霞认为，出现这些问题可能是多方面原因造成的，首先民宿前期的规划设计可能有点不足，导致房子先天有点不足；其次是扬州目前缺乏一个民宿的行业规范，导致一些恶性竞争；第三个原因是服务能力不足，缺乏一些专业的人才进行指导。

　　应对

　　筹备成立民宿协会

　　牵头出台民宿管理规范

　　如何让民宿更好更有序地发展呢？“我们筹备成立行业协会，对协会成员进行授牌，规范其经营。”民宿协会（筹）秘书长蒋建平表示，如果多次被消费者投诉，可以对其摘牌。同时成立扬州古城民宿网，让具备条件的商家上平台销售自己的商品，让消费在平台上可以“货比三家”。

　　东来客栈负责人林巧丽认为，协会的规范管理应该会对行业发展起到积极作用，对于那些无证经营的民宿依然要加大打击力度，因为往往就是这些小的客栈扰乱市场。

　　“成立行业协会的设想，应该对于行业规范发展具有可行性。”许琛琛认为，2017年，原国家旅游局出台了《旅游民宿基本要求与评价》，为民宿健康可持续发展提供了一个引导性的规范。2018年，在扬州创建全国旅游标准化示范城市中，古城区的两家民宿也入选了标准化的试点单位。文旅部近期可能会启动民宿星级的认定，接下来也会通过多种方式引导民宿的从业者，标准化、规范化地建设和运营民宿。

　　罗朝霞认为，应尽快牵头出台民宿管理的行业规范，让行业发展有章可循。行业协会可以为民宿提供一个学习交流的平台，它不仅有平台、有网站，还可以有APP，让更多的民宿业主能够取长补短，促进行业良性发展。

　　建议

　　好的民宿就是景点

　　游客变成民宿的推广人

　　围绕民宿如何打造个性化、特色化，行业从业人员、与会专家提出了各自的建议。

　　“真正好的民宿，它本来就是一个旅游景点。”葛园主人葛涌泉认为。

　　“每个民宿都要打造成为具有个性特征的小的文化点，让游客流连忘返。”汶河街道办事处副主任王桂金介绍，汶河街道在打造仁丰里街区的民宿时，引导民宿要拿出1/3的公共空间展示地方特色文化。如重构展示花艺文化，梵心民宿打造禅文化，青雨民宿打造家文化……这些民宿都能让游客体验到独特的个性特色文化，游客甚至成为了民宿的推广人。仁丰里街区还有着各种各样的文化工作室，当游客走出特色文化民宿时，实际上步入了扬州的文化长卷里面。

　　许琛琛认为，作为民宿的主人，要能面向游客讲好“扬州故事”，吸引游客去体验。文化和旅游部门也会对旅游线路进行整合，引导游客从单一地逛景点，去探寻一个街巷的文化、品读一个街巷的故事、品尝一条街巷的美味，让入住古城民宿的游客能够在古城“会吃、会玩、会旅行”。