7月12日上午，刚出游回来不久的游客张建华师傅将一面题为“尽职尽责，细心周到”的锦旗送到了南通站务分公司旅游营业部部门负责人张鸿飞科长的手中，特意代表家人来感谢营业部导游陈建此次旅途的细心照料及周到的服务！

　　陈建没想到在带团过程中自己不经意的善举，竟然被游客记在了心里，还专程送来了锦旗。据了解，送锦旗的张建华师傅是前几天7月3日至7日陈建带的山东半岛五日游家庭旅游团成员，旅行团共有27名游客，游客当中有七八十岁的老人，也有七八岁的小孩。因为存在年龄的差异，考虑到老人行走不方便，细心的陈建在带团的过程中就放缓带团的节奏，帮着搀扶老人，带领小孩，确保一大家人能一起听讲解看景点。带团过程中难免会遇到一些意料之外的状况，第二天的住宿地接社安排的不是太好，卫生条件也差，陈建及时进行了沟通并更换了宾馆，做好食宿安排。旅行过程中，面对游客的线路调整需求，陈建总是耐心地做好调剂和服务工作，尽力让游客满意。为了能让游客们品尝到当地的饮食，陈建将传统团餐及时更改为具有浓郁地方特色的餐饮。游客张建华师傅说，全家人对陈建导游此次带团非常的满意，也体会到了导游工作的不易，纷纷为陈建此次全程服务点赞。

　　服务工作也是旅游行业的灵魂，看似普普通通的锦旗，其实也蕴含的是游客对导游工作的赞扬与肯定！面对游客张师傅送来的锦旗，陈建这样说到，“感谢游客们对我工作的肯定，从事导游服务工作，就要用心去做好，安排好游客的食住行游购娱，尽最大努力让游客满意出游、满意而归”。