昨天（6月11日），一则女快递员因包装破裂少送一只芒果，被顾客四次投诉甚至下跪的新闻刷屏网络。快递员遭遇恶意投诉如何维权？主管部门又有何管理措施？今天，记者随机采访了数家快递公司，不少快递员纷纷吐槽，都有过被恶意投诉的经历。

　　快递员吐苦水：经常遇到恶意投诉 申诉无门

　　快递员们告诉记者，恶意投诉可能会占到投诉的30%，一旦打电话到快递公司投诉，只要打了就扣钱，一般起步是200。

　　普通快递员遇到恶意投诉，又该怎么保护自己，有什么样的申诉渠道？不少快递员说，一旦遭遇投诉，并不能和公司来电的客服进行直接有效的沟通。

　　行业研究建立不良用户黑名单制度

　　此外，不少市民认为部分快递企业处理消费者投诉时，对当事员工采用过于严苛的处罚制度，容易造成某些消费者进行不正当的“恶意申诉”。对此，各快递公司和行业协会有何处理措施？中国快递协会副会长兼秘书长孙康说，快递企业需维护从业人员的基本权益，要清理不合理内部处罚，目前正在研究建立不良用户黑名单制度。

　　部分快递公司也表示，总部了解情况可能比较滞后，正常情况下可以报警处理。从公司层面来说，也会在事中事后介入进行调查。某快递公司朱经理告诉记者：“了解完实际情况，我们再去进行相应的维权。如果是快递公司的责任的话，我们该赔礼道歉就赔礼道歉。如果确定是客户的责任，那我们会帮我们业务员拿回属于自己的权利，我们也会帮他们去维护他们的自尊。”

　　江苏恶意投诉占所有投诉不到一成

　　据了解，2017年江苏处理消费者申诉就已经达到15万件，省邮政管理局申诉中心负责人高岳表示，最终确定企业有问题或责任的，大约是2到3万件的样子，恶意投诉大约占不到一成。高岳说，由于恶意投诉没有明确规定，在进行恶意申诉的判定时，没那么容易。

　　律师提醒：恶意投诉将面临治安管理处罚

　　江苏维世德律师事务所律师尤滟涛提醒，快递员遇到恶意投诉的，首先要及时报警，固定证据，调查违法事实，然后根据查明的事实给予相应的治安管理处罚。同时可以根据恶意投诉固定的证据，向人民法院提起诉讼，向恶意投诉人主张相应的侵权责任。此外，恶意投诉人也将面临相关处罚：“有这种公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，应当基于治安管理处罚，一般可以处5日以上拘留和10日以下拘留，并处500元以下罚款。”

　　（来源：江苏新闻广播/徐仁飞 顾倩颖 王爽 编辑/国正）