文/敬一山

　　（作者敬一山，荔枝新闻特约评论员，资深评论员；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）

　　6月10日，格力电器的一封举报信一石激起千层浪。该企业在官微实名举报奥克斯空调产品不合格。市场同行竞争本是常见，可像这样公开举报的，还真是不走寻常路。

　　被公开举报的奥克斯很快回应，称格力的举报“明显不合情、不合理，漏洞百出”“属于明显的不正当竞争行为”，并且表示已向公安机关报案，并将向司法机关提起诉讼。

　　从市场份额和行业地位来看，格力明显占据一定优势。以举报方式追打稍显弱势的竞争对手，显示出格力作风强悍的一面。但从舆论的反馈来看，多数消费者还是比较理性的，并没有受市场地位、营销动机等影响而盲目站队，公众普遍采取观望态度，呼吁相关部门及时介入，搞清举报产品问题是否存在。

　　作为直接竞争对手，格力和奥克斯的恩怨由来已久。格力的女掌门董明珠多次在公开场合怒怼奥克斯，称“我们不在一个层面上，抢劫技术和人才最卑鄙”。所谓“抢劫技术”，在法律层面的是非很清楚，奥克斯确实也曾因为侵犯格力专利权而被法院判令赔偿4000万元。所谓“抢人才”，可能复杂一些，如果是人才的自愿流动而不违背保密协议，那格力的不满虽可理解，但也无法以此追责对手。市场人才的流动，本该是常态。

　　如果说围绕技术和人才的话语权争抢、公关互怼是“暗斗”，那现在格力的公开举报就是“明争”，其选择的角度更为“稳准狠”，直接瞄准的是对手产品质量问题。据格力的举报信息，奥克斯空调8款机型所检项目不符合标准要求。而作为第三方机构，四川电子检验所称对检测结果负责。

　　同行之间抢夺技术和人才，普通消费者还没有太强的代入感，但产品质量直接关切公众利益。不管企业的举报有怎样的动机考量，在产品质量面前，其它问题都要退居次位。换个角度说，企业之间的各种宣传和公关战或许可以热闹一时，但如果不建立在过硬的产品质量基础上，终究会引发消费者反感和抛弃。

　　格力举报奥克斯，给企业和公众最大的启发可能也在此。无论接下来的剧情怎么演变，最值得围观的都不是双方的公关表现。格力的掌门人董明珠之前也怼过其他企业，也引发过各路好评或差评，但决定格力现在市场地位的，不是董明珠的行事风格、公关手腕，而是格力产品的质量。而奥克斯面对举报，也已经无法通过公关技巧来化解危机，决定成败的唯有产品质量。

　　目前，国家市场监督管理总局和中国消费者协会都已针对此事发声，表示介入或关切。期待相关部门及时以权威的检测给出公正的裁判。同时还需要反思的是，如果格力的举报属实，那相关部门的监管是否存在漏洞，送第三方检测就能发现的问题，为什么要等到同行举报才发现？完善的监管会在相当程度决定市场秩序，只有监管到位，企业才会习惯围绕产品质量“明争”，而不是通过“暗斗”获取市场利益。

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