“有矛盾找‘微管家’！”在邗上街道五里社区的美琪小区，居民们有了矛盾或有了难题，第一时间想到的就是小区“微管家”，他们是由一群退休职工、社区党员和志愿者组成的志愿者服务队，虽只有9人，但4年来共处理小区各种矛盾近200起。

　　“微管家”都是热心居民

　　“微管家”服务队由社区热心居民自发组织成立，其中年龄最大68岁，最小53岁，不定期在小区内开展矛盾调处、治安巡逻、困难帮扶等志愿活动，居民们看在眼里，记在心里，只要在小区里见到，都亲切地称他们为“管家”。

　　家里水管裂了、太阳能管爆了、门口的通道被车辆堵了等等，每天，小区都会接到这样的类似求助，有“微管家”出面，问题会马上办。

　　小区一户居民因养狗楼上下矛盾很大，“微管家”骨干成员、67岁的张娅上门去调解，差点被狗咬，但她依旧上门做工作，直到调解成功。每天早上7点，张娅还雷打不动地给独居老人黄爷爷送来早餐，“微管家”切实起到了维护小区团结的功能。

　　多种渠道听取居民意见

　　“微管家”志愿者服务队每周一次在社区值班，专门接待前来反映问题的居民；平时利用“微管家”微信群，积极听取居民意见，以改善邻里关系，并积极探索如何加强小区安全、消防、停车、绿化、亮化等问题。

　　“我反映楼下居民将收集的废品堆积在楼道，既有安全隐患也不卫生，‘微管家’听取之后，积极上门做工作，终于清空了楼道。”居民王锦表示，因为反映了有效果，所以大家都很信服“微管家”，更多居民参与到“微管家”队伍当中来，更好地实现小区的优化管理和居民自治。

　　社区工作人员表示，有了“微管家”这支特殊的志愿服务团队，为社区加强小区的管理提供了新思路，打通了社会治理的“毛细血管”，激活了社会治理的“末梢神经”，得到了小区居民的普遍赞誉。