文/邓海建

　　（作者邓海建，荔枝时评特约评论员，杭州电子科技大学新媒体传播研究员；本文系荔枝新闻、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）

　　近日，中纪委官网刊发题为《娱乐追星、怒怼网友、强制点赞……政务新媒体不能如此任性！》的文章，强调“强制下载转发点赞”等事件殷鉴在前，政务新媒体管理运营者切不可如此任性。

　　公共服务不当心，流量KPI很上心——这种新形式主义的做派，在电子政务迭代的进程中已成流弊。早在2018年1月9日，《人民日报》刊发读者来信：一些部门和单位用公众号、APP等现代信息手段传播政策、公开政务，方便群众办事，是一件好事；但有的部门和单位却层层下任务，要求强行关注下载……群众来办事，多了个“下载并注册”的拦路虎；基层干部每天上班就得打开各类APP和公众号，发朋友圈、点赞并截屏反馈。

　　三个字概括一下广大干群的感受：烦透了！

　　转发或点赞、下载或关注，这本来应该是“自由恋爱”的事情。政务新媒体又不是“流量担当”，实在没必要走“粉多力量大”的路线，踏踏实实守好一亩三分地，把公共服务做深做细就够了。偏偏有人好大喜功，分不清市场和行政的边界，连“点赞”这种撒娇卖萌的事情，都要做出强迫的姿势来，举止不雅、吃相难看，坏了胃口事小、本末倒置事大。

　　互联网时代，“互联网+政务”自然也要跟得上潮流。公开资料显示，截止到2018年12月30日，全国已经有5800多家党政机构入驻抖音。从网下到网上，从官微到“官抖”……初衷当然都是好的，规划当然也是美的。不过，怕就怕被“数字政绩”的歪风带坏了——动不动就要考核转发量、阅读量、点赞量、下载量等。

　　最后无非两个结果：一是各家都在“拉人头”，线下服务没搞好，线上花架子一大堆。二是跟市场抢平台、跟群众耍心眼，砸了财政资金还不落好。至于官方微博“文明永州”为某嘻哈明星“打call”，丽江古城区委宣传部官微“古宣发布”疑似使用不当言论：“你最好永远别来！有你不多无你不少！”——这些现象暴露出来的问题，恐怕就不只是运营的技术了。

　　有一个道理，须不断重申：对于政务服务来说，新媒体不过是平台、是“颜值”，真实的服务水平才是内容、是“气质”。气质修炼不好，哪怕360度美颜相机无缝服务，拍出来的恐怕也只是一张漂亮的“画皮”而已。说得再直白一些，别指望搞个新媒体，政务素养就上了一个档次了。

　　政府新媒体最当汲取的教训，应该是当年火遍全国的政府网站。家家户户有官网、时时处处见官网，弄得乡政府都恨不得挂网上“来一套”。最后呢，有成了黑客练兵场的、有成了撂荒长草地的；再最后，终于被清理、被归零。权威数据显示：截至去年底，政府网站运行总数已从2017年2.8万家再次缩减到1.8万家；与2015年相比，超过70%的政府网站已完成平台和资源的整合迁移。我们姑且不谈这些消逝的官网糜费了多少公共财政，这种雨打风流去的现实，足以叫人反思一个根本的追问：政务新媒体究竟是因什么“需”而生？

　　这不是哈姆雷特式的难题，而是一眼便知的真相。好在近日，国务院办公厅制定的最新《政府网站与政务新媒体检查指标》和《政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标》发布，这是首次将政务新媒体纳入量化考核。考核的当然不是吸粉能力，而是有没有存在的必要、是不是“民之所盼、民之所需”。

　　如今，中纪委网站喊话相关部门：别再命令公务员下载app和转发、点赞朋友圈！这固然是“及时雨（语）”，但从遏止“强转”“强赞”的冲动来看，还得把任性的权力收进制度的笼子。发展政务新媒体并没有什么错，追新求变更是改革使然，不过，靠权力走捷径、靠强迫出成绩的路，迟早会越来越有翻车的风险。那些强制要求下载APP和转发、点赞朋友圈的“神通”，还是趁早收了吧。

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