5月8日，扬州的申先生在飞猪平台上帮两位要出差的同事预订了客房，下了订单之后，他发现时间订错了，便立即发起了退订。没想到的是，接单的北京朗盛东方旅游专营店拒绝了退款请求。

　　申先生感到很奇怪，于是他通过飞猪平台联系了北京朗盛东方旅游专营店的在线客服，没想到得到的答复却是……

　　预订了就不能取消？还有这样的条款？申先生赶紧翻出了自己的订单，结果发现其中确实有这样的条款。

　　北京朗盛东方旅游专营店的在线客服还提到了一个条款，让申先生更加心凉了。

　　自己明明已第一时间提出退款，先是不能退，然后如果坚持要退还会被扣50%的违约金？申先生实在不明白，为什么这些损失都要自己来承担？于是他向荔枝特报记者反映了此事。 

　　昨天（5月9号），记者联系了北京朗盛东方旅游专营店，客服人员在记者自报家门之后连挂两次电话，第三次接通后，面对提问又长时间沉默。

　　记者一再追问后，北京朗盛东方旅游专营店客服人员解释说，他们与“上游代理公司”签订了协议，如果消费者坚持退订客房的话，他们将会被该代理公司收取房费总价50%的违约金，而这部分损失需要消费者来承担。 

　　之后，北京朗盛东方旅游专营店客服负责人又给记者打来电话称，订单中“不可变更，不可取消”的条款是由飞猪平台制定的。这位负责人还表示，专营店与酒店就申先生的退款事宜进行过沟通，酒店的回复是“该房间属于特价房，已为申先生预留房间，不可取消”，专营店方面也没有办法。

　　扬州市消协投诉部主任周林表示，“不可退订”和“50%违约金”侵犯了消费者合法权益，都不合法！同时，《合同法》和最高法关于《合同法》的司法解释，规定了违约金一般原则上不能超过30%。如果过高或者过低的话，当事人一方是可以请求法院裁决。

　　由于记者一直未能联系上飞猪方面，北京朗盛东方旅游专营店又不肯透露所谓的“上游代理公司”到底是谁，究竟是哪一方制定了“不可变更、不可取消”这一条款，目前仍未可知，荔枝特报将继续关注。

　　（来源：江苏新闻广播/朱延庆 编辑/韩瑜）