12345政府服务热线，在市民心中代表的是帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。而在这5个数字的背后，有这样一支队伍，他们是一支“娘子军”……近日，徐州市“12345”政府服务热线话务班组荣获全国巾帼文明岗。

　　赵一帆已经在市12345政府服务热线话务班组工作7年了，她告诉记者，对待每一位市民来电，她们都要耐心去做好记录和回访工作。每次能够顺利帮助市民解决诉求，也让她们觉得十分开心。

　　徐州市12345政府服务热线平台在2012年元旦开通运行，目前设立人工坐席60个，在接处一线岗位上，有一支120余名女职工组成的话务员队伍，正是这样一支“娘子军”，用他们特有的品质、熟练的技能、规范的服务和无私的奉献，24小时在线受理群众咨询、求助、建议、投诉。

　　截至目前，徐州市12345政府服务热线累计接处市民诉求483万个，办结率达97.59%，群众满意率高达95%以上，在12345热线这个光荣的岗位上谱写了华美乐章。

　　（来源：无线徐州 编辑/汪璐）