30日是12333全国社保统一咨询日，主题是“智慧人社，智慧服务”，体现新科技的运用给市民社保生活带来的便利。一大早，便有很多市民赶到扬州市劳动维权大厅免费更换江苏省社会保障卡。

　　将身份证放在指定位置，选择更换“省卡”，片刻之后，办卡机就“吐”出了崭新的“省卡”。“不到两分钟就换好了，真方便。”家住虹桥坊附近的居民老李在工作人员的指导下，通过办卡机成功将自己的医保卡更换为江苏省社会保障卡。“早上不到一小时，就有近百位市民排队换卡。以前扬州市民出省就医，必须自己先贴钱，然后回扬州报销。扬州市民在更换完‘省卡’后，就可以实时结算，由社保系统和医院现场结算，不需要个人先行垫付。”袁田介绍，目前扬州“省卡”的更换量已达到350万张，预计到2020年底能够全部更换完成。

　　“让数据多跑路，让群众少跑腿，这是智慧人社的宗旨。”袁田介绍，人社部门的政策与市民的生活息息相关，扬州社保12333热线，每年的接线量大约有33万件，市民拨打咨询电话有时需要排队等候，“为了解决这一问题，人社部门正在推动AI客服的使用，预计今年人社部门的热线可以实现人机对话，将一些简单重复的问题交由机器人回答，减少市民等候时间，提高办事效率。”