有一个号码,你不一定存在手机通讯录里,但一定深深记在了心里。这个号码,你不一定常常联系,但当需要它时,电话那头一定有人为你守候。
这个号码只有短短三个数字:110。
28块动态大屏、10个接处警坐席,24小时不间断轮班……在市公安局指挥中心110报警服务台,每名值守人员不仅是处理警情的警员,更是全天候为民解忧的贴心人。
据统计,一年来全市110报警服务台呼入总量达210万余次,发布有效警情指令68万余起,平均一天接到紧急求助30余起。其中,过去的一年“救下”意图自杀人员60名,帮助找回走失人员310名。
危急时刻 闻警施救助
“是连云港110吗?我是徐州人,我朋友因与家人闹矛盾离家出走,刚刚跟我打电话说是在连云港苏欣快客站附近某旅馆,她情绪很不好说要自杀,请你们快去救她……”
前不久,市公安局指挥中心110报警服务台接到一个“救命”电话。接报后,接警员迅速指令海州公安分局新东派出所到现场查找救助。7分钟后,民警成功找到并救助一名割腕自杀女子。
“处理这类警情,民警都是在与时间赛跑。”市公安局指挥中心主任颜景硕介绍,为实现“接警快、处警快、服务好”的工作目标,每名接警员在上岗前都要进行封闭培训,重点强化接警员的听、说、记“三功”训练,即一次听清报警内容、发案地址;言语文明规范和对答流畅;熟记相关电话号码、管辖区域划分和地理位置。同样,接到指令的派出所、巡特警大队、交警路面执勤民警都要以最快速度赶往现场。
今年 2月6日18时01分,市局110报警服务台接群众报警称:在微信朋友圈看到其朋友吴某发布一条要自杀的信息,请求救助。
这样的警情着实让接警民警犯愁——仅靠这些零散的信息寻找当事人犹如大海捞针。但民警深知,110接处警工作容不得半点马虎。指挥调度员迅速报告指挥长,启动重大紧急警情处置预案,“一长两员”按照各自分工,捆绑作业,研判人员迅速围绕仅有的报警信息开展分析研判,通过多平台大数据碰撞比对,15分钟后成功锁定救助对象具体身份和位置信息;随后,指挥调度员快速指令海州公安分局新海派出所警力赶到现场,对吴某开展救助,最终成功救下吴某。
以2018年统计数据为例,仅市公安局指挥中心110报警服务台通过快速指挥出警就成功挽救自杀人员28人。枯燥乏味的数字背后大多是真实发生的令人惊心动魄的案事件,也是港城公安民警与时间赛跑,夜以继日守护市民群众安全的一项成绩单。
生死时速 为生命接力
宋昕雯,市公安局110指挥中心接警员。工作几年来,从她手上接到并处置的危重病人送医求助已算不清有多少起了。
但是,每一次救援过程,宋昕雯和同事们都只有一个信念――一定要争分夺秒,挽救生命。
今年1月6日13时许,带班民警陈喆在指挥平台上接到一条救助警情:板浦善后河大桥处,一辆宝骏730轿车上有名胃出血患者一直呕血,紧急送往第一人民医院救治,但路上堵车,请求民警帮助。
接警后,陈喆快速指令交警支队海州二大队、三大队在行驶路段给予帮助,指令南城查报站主动对接求助车辆,并全程为车辆开道,同时联系市第一人民医院开启绿色通道。
“当时,南城查报站发现求助车辆后,在前方引路,带领求助车辆及时赶到了第一人民医院,为抢救争取了宝贵的时间。因送医及时,该患者脱离了生命危险。”
“听到这个消息,很激动,紧绷的弦一下松了下来。” 陈喆说,每次听到救助成功的消息时,感觉百味杂陈,有成就感,更多的是感到幸运、幸福,“因为我是这场生命接力赛的第一棒。”
如陈喆所说,类似的求助警情时有发生。
今年 3月3日10时55分,海州区同科汇丰国际小区南门站台处有名男子突然晕倒并伴有抽搐症状。接警后,指挥中心立即指令派出所赶赴现场处置,同时联系就近市第二人民医院救护车。派出所民警接到指令后,及时赶到现场,全力协助随后赶到的120救护车,将患者火速送到医院急诊室实施救治。因救助及时,患者孙某脱离生命危险,病情得到控制。
“从未见面,我一直在你身边,也许你听过我的声音,却从未看到我的笑脸,每一个电话都是你迫切的呼唤,当危险来临的时候,我为你召唤利剑……”宋昕雯说,这首专门为110报警服务台创作的歌曲,唱出了公安民警的心声。当然,动听的旋律背后,是一个真谛——110,已经成为这座城市的平安“代码”。
暖心救助 永远在路上
“您好,我患有疾病的80岁老父亲于昨天晚上从家中走失,到现在也没有找到,恳请你们给予帮助……”
2018年12月15日上午7时,市民朱女士拨打110求助。接报后,接警员详细询问了老人的体貌特征,随后立即指令路面警力开展查找工作。
当日上午10时,有群众报警称,“在火车站附近发现一老人找不到家,需要帮助。”接警后,110立即指令海州分局浦西所民警赶赴现场处置,同时对这两日走失人员警单进行梳理比对,发现该名老人体貌特征与朱女士的父亲相符,遂立即通知朱女士到派出所认领老人。
陈喆介绍,在处理此类警情时,110指挥中心有时还借助媒体帮助查找。
“去年6月5日下午,我们接到报警称:一名23岁患有智力障碍的小伙上午从浦南镇离家后走失。接警员详细询问了走失人员的特征,在通知路面警力查找的同时,把走失人员及体貌特征等相关信息推送给‘今日头条’连云港站,第二天上午,110收到了家属的反馈,一位好心人通过媒体得知了走失者的消息,帮家属找到了离家已有24小时的小伙子。”
根据报警记录统计显示,去年一年,全市110共接到千余起起亲人走失的报警,走失的主要是老人、小孩和患有精神疾病的病人。
市公安局110指挥中心提醒,家中有患老年痴呆的老人或精神病人,其家属应尽量安排专人照看,以免走失,家人应该鼓励老人参加一些社区活动;如没有人看管,家人可以给老年人佩戴如含有子女、老年人本人等相关住址、联络信息的卡片。对于走失的家人,家属要及时拨打110报警。
另外,民警也提醒广大家长:家长要看管好自家孩子,让孩子知道家长的姓名、工作单位、家庭电话号码、110报警电话,教会孩子打电话。
我要说两句