有问题、有困难、打12345！你知道吗？今天（3月26号）开始，南京12345不光可以打电话，还可以发微信了。老百姓又多了一个和政府部门沟通的平台。那么这个平台怎么用？通过微信反映的诉求多久能得到反馈？和过去的热线电话有区别吗？一起了解一下。

　　南京市12345政务热线服务中心工作人员郭淼说，只要登录微信，搜索12345政务热线，找到公众号，点击关注即可。关注公众号后，可以看到有"在线诉求"、"诉求查询"和"南京政务"三个模块。市民如果有诉求需要反映 ，只要先完成手机绑定，就可以在"在线诉求"模块里按照提示，先选择投诉类型、所在区和街道，再填写具体诉求内容就可以了。

　　下方还有一个照相机的按钮，这个按钮可以支持实时拍摄，或者是直接上传照片库中的照片，下方还有一个是否回访的按钮默认为回访，如果市民无需回访可以勾选掉，信息完全后点击提交。南京市12345政务热线服务中心综合科科长金韦彤说：“提交完了我们实时就形成了工单，实时就可以来到我们12345平台，平台话务人员会根据市民的诉求，第一时间派发给承办单位来办理，南京12345的诉求办理时效是5个工作日内要办结。”

　　如果5个工作日没有办结怎么办？市民可以通过微信公众号查询办理进度，填写满意度，12345 政务热线服务中心会根据市民的回复，进一步督促相关部门解决问题。据统计，2018年，南京市12345政务热线共接听市民电话154.8万个，通过短信、微博等多渠道受理办件量达27.2万件。随着电话量的增长，很多市民反映电话等待时间过长，这次微信渠道开通后将成为热线电话的有益补充。此外，微信公众号还提供了南京政务网的链接，有关政务信息和办理的相关事项，市民也可以自行查询。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/吕莹莹 编辑/玉洁）