日前，在由常州广播电视台和常州市消费者协会共同主办的评选活动中，江苏银行常州分行再获“2019年常州市315诚信自律承诺企业”称号，表明该行诚信自律经营，探索以消费为中心优化服务的多元化措施得到认可。

　　“消费者权益保护是银行与客户之间的基本关系，消保工作是银行最基本的管理工作。”基于这一基本认识，多年来江苏银行常州分行始终把金融消费者权益保护工作列入该行经营发展的一项重点工作。加强组织领导，建立消费者权益保护工作长效机制；坚持诚信自律，规范经营行为，落实消费者权益保障措施，为金融消费者打造放心消费环境。坚持问题导向，积极探索建立投诉联动协作机制，通过设置投诉意见簿、公布举报电话等客户投诉平台，实现客户投诉有效处理全覆盖。

　　2019年该行将立足“以消费者为中心优化服务”的主线，通过全面践行新经营模式、持续完善精细化管理、持续推进专业化沉淀、持续优化全流程客户体验，真正实现以消费者为中心优化服务，进一步深度聚焦消保工作，坚持用有温度的心守护消费者权益，努力打造客户体验“暖心”银行。