一上班，王娟的电话响个不停。

　　“社区是个筐，啥都往里装。”这句话常被用来形容社区工作的繁琐。那么，社区究竟有多忙？社工们每天又在忙些啥？昨天是世界社工日，记者作为一名观察者，蹲点在社区记录下了“社工的一天”。

　　80后的王娟是姑苏区金阊街道彩虹社区的一名普通社工。6年多前，她从一名老师“转型”当上了社工，一直与居民们打交道，她用“忙碌着也快乐着”几个字来形容自己的工作。

　　昨天早上8点15分，王娟跟往常一样来上班。虽然按照规定，社区的办公时间是早上9点，但是王娟和同事们都会不约而同地提前到社区，做好准备工作方便居民来办事。王娟整理了当天的报纸，并烧了一壶热水，遇上人多排队，办事的居“民可以先喝口热水、看会报纸，这样就不会着急了。”

　　居民送来水果感谢社工。　　通讯员章玉华摄

　　9点刚到，王娟的手机就开始响个不停。“我爸爸年纪大了，不方便出门，有没有志愿者可以上门理发？“”听说社区有一个专门帮老年人牵红线的陆阿姨，能不能帮我联系她？“”我想报名参加‘戏曲民星’大赛，但是超过报名规定的年龄了，怎么办？”……一个接一个的电话，王娟都耐心地接待并帮忙解答，一时解决不了的，她就记在本子上。记者注意到，她的手机上一直插着充电线。王娟笑着说，因为电话实在太多了，手机很快就没电了，所以得一直保持充电状态。

　　王娟和同事走访居民。

　　10点半，王娟忙完了手头的活，来不及喝口水，拿上联系单，和同事殷健去了居民李悠熹家。李悠熹是一位独居的盲人，又患有高血压、心脏病。王娟放心不下，隔三差五就要上门去看看。这次，她和同事要和老人沟通志愿者上门服务的安排。聊了半个多小时，王娟和老人告别，临走又接了个“任务”——去社区卫生服务中心帮老人配药。

　　走访回来的路上，王娟和同事又遇上了几位居民咨询事情。边走边聊，他们回到社区已经快12点了。此时，居民冯阿姨带了水果来，要感谢几位社工。原来，在一次日常走访时，冯阿姨向王娟反映，小区里有一处无主垃圾堆积多时，影响环境和居民生活，一直没有清理。王娟得知情况后，与同事们一起多方联系，终于清理了那堆垃圾。为了这件事，居民特意来“感谢我们，特别暖心，这也是我们坚持下去的动力。”吃着水果，王娟有些感动。

　　工作日志上记录着社工工作的点点滴滴。

　　匆忙吃过午饭，王娟翻出了自己的工作日志，上面记录着上午还没办完的居民求助，她要一一进行梳理，然后联系各条线处理。记者看到，工作日志上贴着粉色的爱心标签，上面写着数字“11”。王娟说，当上社工至今，这样的工作日志本她积攒了一大摞，里面记录着工作的点点滴滴，有每天要做的事，也有明日计划、本周计划和每月重点工作等内容。

　　下午1点多，王娟又开始了早上的忙碌节奏。策划社区的党组织为民服务项目活动、与承接项目的社会组织对接、起草志愿服务指引材料、汇总居民需求……一直到下班，王娟几乎一刻都没有闲下来。

　　“社区工作很繁琐，看似都是小事，其实不然，如果哪一件事情没办到位，对居民们的日常生活都会有或多或少的影响，因此需要社工既要专业又要用心。”王娟说，为了更好服务居民，她还在不断学习“充电”。问起是否后悔当初的选择，王娟笑着说：“其实，居民也带给我很多感动，每次听到他们说感谢的话，我就觉得自己的付出很值得。”（记者 朱雪芬）