购物最怕的就是买到不称心的商品，不愉快时还会发生投诉纠纷，而现在，如果您在南京新街口商圈购物消费遇到类似的问题，就可以向商场申请更为高效的“先行赔付”制度。今天（3月12日）早晨，在南京新街口正洪街广场，秦淮区市场监督管理局组织新街口商圈多家大型商贸企业负责人，共同在消费信用墙上签字、做出承诺。

　　先行赔付制度，是指消费者认为自身合法权益受损时，可以直接向销售者或者服务者索赔；消费者对销售者或者服务者的处理结果不满意的，可以向商场投诉；协商不能达成一致的，经过核实，被消费者投诉的商家确实存在过错的，商场将按照建立的赔偿先付制度向消费者先行赔付。这样的制度，得到了不少消费者的好评。

　　南京市民李女士说，大家都站在消费者的角度，或者大众平台的角度，维护大家的权益，觉得挺好。

　　记者从秦淮区市场监督管理局了解到，南京新街口商圈共有大型商贸企业10多家，2018年度商品零售总额超过400亿元，高峰期日均客流量达到近百万，其中外地游客占到四成，鼓励和引导经营者建立先行赔付制度，也有利于提高消费纠纷解决效率。

　　南京市秦淮区消费者协会秘书长高飞说：“消费者遇到投诉的话，很多情况下会跟经营者直接沟通，如果经营者解决不了，找到商场客服，他们进行判断认定，会启动先行赔付制度，垫付以后商场再去向实际经营者追诉。”

　　如果您在新街口商圈购物时，有类似的消费投诉，可以联系商场客服寻求“先行赔付”，或者拨打消协热线12315，维护自身的合法权益。

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　　（来源：江苏城市频道/秦禾东 编辑/贝茜）