网购时代，相信大家熟悉这么一句话——“亲，如果满意，记得给好评哦！”

　　当“互联网+政务服务”提出来的时候，就有讨论说，可否借鉴这种通行的“好差评”制度，给政府部门打打分。现在呼声成为了现实。政府工作报告提出：“建立政务服务‘好差评’制度，服务绩效由企业和群众来评判。政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。”

　　其实，对政务进行“好差评”，我们并不陌生。无论是打服务电话进行咨询投诉，还是在各种窗口办业务，往往都设有回访制度或者亮出请打分的屏幕，引导大家对所享受的服务进行评价。2017年江苏省也率先以“互联网+”创新政务服务体系，设置群众可评价功能，通过网络办事的群众，可给政务服务行为及政务服务网打“好评”“差评”。全国人大代表、徐州市铜山区委书记王维峰告诉记者，去年年底他们针对当地的营商环境，邀请了2000多名群众进行测评：“从十几个方面，比如办理时间，对企业提出的困难、问题迅速解决、政策支持等方面，给出好中差的评价，根据评价要分类进行归纳，他们主要反映的问题是什么，我们从制度体制上进行解决；反映的个性问题，我们要登门拜访。”

　　全国人大代表、徐州市铜山区委书记王维峰

　　王维峰代表坦率地说，结果是有好评也有差评。事实上，经过多年的努力，现在到政府部门办事“门难进、脸难看、事难办”的现象已经少了很多了，但对照百姓希望的“门好进、脸好看、事好办”还有不小距离。而政务服务“好差评”制度的意义就在于，通过人们的“打分”情况，服务者直接看到自身的不足，从而不断自我改进和完善。全国人大代表、无锡产业发展集团威孚高科技股份有限公司汽车零部件事业部赵伟表示：“像人大对政府的质询也在开展，实际上这个对政府来讲，它是有一定压力的，因为它要面对很多人大的代表包括我们群众，所以我感觉是有变化的。至于后期以什么样的形式更能广泛一些，需要慢慢来完善。”

　　的确，政务服务的特殊性和复杂性，远不是网店可比。基层工作人员可能担心会出现恶意打差评的现象。要真正客观衡量政务服务水平，肯定不是简单的几个按钮或一个电话回访就可以实现的，必须在各个环节保证足够专业，从测评内容到参评主体，也都要建立相应的标准，使测评更客观准确。

　　赵伟表示：“网络上的广泛评价会扰乱一些我们正常的思路，原来的意愿是什么，我出于什么目的来评价，应该是有相对应的途径可能更好一些。比如你对一些服务对象，或者你认为他是一些代表性的人物，他的评价相对更公正一些。”

　　全国人大代表、无锡产业发展集团威孚高科技
    股份有限公司汽车零部件事业部赵伟

　　无论如何，政府服务“好差评”制度无疑是一种更现代的思路，必须要先为这个制度点个好评。相信不久的将来，走进政务服务大厅的我们，会享受到网购一般的“顺滑感”。

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　　（来源：江苏新闻广播/丁凤云 编辑/赵恩婕）