2018年7月，中国民航总局出台通知，要求航空公司制定飞机票退改签收费“阶梯费率”。半年过去了，“机票退改签”收费是否优化了呢？今天（1月31日）上午，江苏省消保委发布了飞机票退改签情况“回头看”的调查结果。 

　　此次“回头看”调查对象涉及南方航空、东方航空、春秋航空等9家国内规模较大的航空公司。截至目前，9家航空公司中已有6家实现“阶梯费率”，分别是：东方航空、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空和春秋航空。而中国国航、南方航空、山东航空等3家航空公司尚未实现“退改签手续费率”差别收取。

　　其中，东方航空、海南航空、四川航空、厦门航空4家航空公司将机票退改签时间与登机日的期间长度划分为7天、48小时、4小时等四档时间节点，以此来确定不同的收费比例。深圳航空将退改签时间与登机日的期间长度划分为7天、72小时、4小时等四档时间节点。春秋航空则是7天、3天、24小时、2小时等五档时间节点。 

　　业内人士表示，“阶梯费率”实行后，特价机票退改签费用高的现状将得到改善。以海南航空1000元的特价机票为例，根据此前退改签政策，离站４小时前需要支付50%即500元的改签费，离站前4小时内需要支付100%的改签费。江苏省消费者权益保护委员会监督部赵鑫介绍：实行新的阶梯费率以后，消费者在四个时间节点分别要支付20%、30%、50%、70%的退票费，也就是200元、300元、500元和700元的费用，这个比例有了很大的降低。

　　今天，记者也联系了中国国航、南方航空、山东航空等3家航空公司，山东航空公司客服人员告诉记者，他们已经出台内部通知，但还未正式实行“阶梯费率”。中国国航官方客服表示，近期除特价机票退改签手续费由100%调整为90%以外，没有其他调整。南方航空客服则明确告诉记者，退改签政策目前没有调整。江苏省消保委呼吁民航局要进一步加强通知的落实，督促剩余几家航空公司尽快完善退改签政策，整改到位。

　　同时，此次被调查的7家互联网机票销售平台，就自营机票、入驻代理商退改签费用过高、特价机票不得退改签等问题均已基本整改到位，退改签政策均与航空公司官网保持一致，不加收额外费用。江苏省消保委建议，春节出行选择坐飞机的消费者，可以优先选择退改签收费更合理的航空公司,有退改签需求时，应尽早申请，减少自己的损失。

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　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/董雯 编辑/赵恩婕）