1月29日，记者从淮安市消保委获悉，2018年淮安市消保委(含各县(区))共计受理消费者维权诉求23057件，其中投诉9506件、咨询13551件，案件办结率为97.5%，为消费者挽回经济损失590万元。从消费类型分析，服务类投诉呈逐年上升、商品类投诉呈逐年下降趋势，2018年商品消费投诉达4407件，占投诉总量46.4%;服务消费类投诉达3715件，占投诉总量39.1%，投诉占比同比上升6.7%。

　　物业管理问题多维权难

　　2018年淮安12315投诉举报热线接到物业消费服务类投诉咨询高达16955件。其中主要存在的问题有：一是小区内车辆管理混乱;二是物业和业务签订的合同条款含糊，责任不明确;三是小区内安全管理存隐患，出现问题不及时解决;四是小区物业维修不及时;五是物业服务态度差等问题。

　　2018年3月，市民张先生投诉至市消保委，他所居住的小区地上停车位有90个，地下停车位有300多个。按常理来说，如此数量的停车位足以满足小区业主的使用。然而，实际情况却事与愿违。小区路面现在车满为患，而地下车库却是空荡荡的。车主为在路面上找个较好的停车位很不容易，即使找到了，次日也要费很大的劲，才能将车辆开出来。原来，造成小区路面停车混乱主要与停车位收费有关。于是找到物业沟通，无果，便投诉至市消保委寻求解决。

　　就投诉热点问题，2018年5月11日，淮安市消费者协会集中约谈主城区13家物管企业。淮安市消协表示，针对物业服务管理中存在的共性问题，将督促相关物业企业进行落实整改。对侵害消费者合法权益，将联合相关职能部门进行严厉查处。对拒不落实整改措施的物业服务企业，将通过新闻媒体进行公开曝光，将其列为重点监督对象，并向社会发布警示，以更好地维护消费者合法权益，构建一个安全、绿色、和谐、文明的居住环境，为淮安创建全国文明城市作贡献。

　　通讯服务投诉日益突出

　　2018年淮安处理通讯消费服务类投诉共计3749件。其中主要存在的投诉问题有：一是在消费者不知情的情况下，擅自更改消费者套餐;二是吉祥号长期设置最低消费;三是虚假宣传等侵害消费者权益的有关问题。

　　2018年9月，市民程小姐突然收到一条短信称其通信新业务生效了，这条短信让程小姐丈二和尚摸不着头脑，通信公司声称程小姐的通信套餐是经客服人员电话推荐后开通的，但程小姐清楚知道自己从未办理过相关业务。后经市消保委协调，通信公司为程小姐取消了新的套餐业务。

　　市消保委提醒消费者，选择通信套餐服务、增值业务和运用软件时，不要被眼花缭乱的噱头所迷惑，要警惕不知情的或者捆绑的收费服务项目，同时要保留好合同、业务开通等票据资料，如果发生纠纷，可向市工商局“智慧315”消费维权平台投诉，并提供相应证据，保障自身合法权益不受损害。“当然也可寻求其他调解组织或者仲裁机构的帮助，还可向人民法院提起民商诉讼。”除了提醒消费者，市消保委也向通信运营商“发难”。2018年10月19日，淮安市消保委对三家运营商淮安分公司进行约谈，要求三大运营商对相关涉嫌侵害消费者合法权益的行为自行进行整改，并要求三大运营商于2018年10月28日前书面给予《整改复函》。

　　预付卡消费成投诉难题

　　2018年全市仅退款退卡纠纷就达到了1419件。预付卡消费主要存在的投诉问题有：一是部分商家因企业法人变更、倒闭，导致原卡内金额无法使用或退还;二是在退卡过程中，部分商家以各种理由拒绝退款或全额退款;三是在消费过程中，部分商家给预付卡设置附加条件，导致难以无条件使用。

　　2018年10月，家住淮阴区的王先生称，淮阴区某健身俱乐部在没跟会员们协商的情况下将店面和会员一起转给了新东家，然而新东家表示可延续执行，但原公司债权债务与他司无关，原会员与原公司签订的协议作废，原会员如需继续享受健身服务需补差价，拒绝退会退款，这让自己无法接受。经过消保委协商调解，所有会员服务正常按照销售协议内容履行。

　　市消保委提醒广大消费者，在选择预付式消费时，面对商家的宣传承诺，要保持冷静。切忌未经考虑和选择就签订合同或付款，特别是在预付金额比较高，或者优惠力度特别大的情况下，更需要提高消费风险防范意识，谨防消费陷阱，发现问题后，要及时搜集有关消费凭证来帮助自己维权。

　　保健品消费花式坑老套路多

　　2018年淮安共接到保健品消费服务投诉934件。老年人保健品消费主要存在的投诉问题有：一是在宣传中夸大保健产品的功效，不仅让消费者蒙受经济损失，有些甚至延误病情;二是不签订购买合同或是签订不规范的销售合同，逃避法律责任。

　　去年，患有慢性肺炎的刘阿姨在电视上看到一款保健品广告，宣传该产品能治老肺病。她花了上万元买了该产品，没想到吃了一个多月，完全没有效果。

　　市消保委提醒广大老年朋友，保健品不是神药，不能替代药品，不要轻信商家“彻底根治”“药到病除”等宣传，如要购买药品、保健品，建议去正规医院、药房等，不要贪图小便宜，参加非正规企业、组织开办的“老年人会议、讲座”。凡涉及消费环节，切记保持冷静，理性消费。此外，还要注意保留证据，在消费过程中遇到问题都可拨打“12315”、“12345”进行投诉举报。