无锡南站派出所坚持以民意为导向，不断创新工作方式、优化工作形式，打造“三个窗口”，切实打牢执法为民基础，有效提升公安服务质量和整体形象。

　　打造户籍办事“温馨窗口”，赢得群众“满意”。

　　优化硬件设施。对户籍办公大厅进行硬件升级，并按要求配齐配全电脑、打印机、饮水机、一次性纸杯等便民物品，设置“引导服务台”，主动为群众提供咨询、求助、来访、办证等各类服务。推出便民举措。紧紧围绕群众所需所急，不断优化窗口服务，规范工作程序，积极推行上门服务、预约服务等服务措施，努力实现“一次性告知”“一条龙服务”的目标，减少群众往返次数，最大限度提升办事效率。开展承诺活动。户籍窗口推出“不让工作在我手上延误，不让权力在我手里滥用，不让形象在我身上受损”的“三不”承诺活动，坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”的现象，通过领导帮带、学习先进、互相谈心等形式，不断改进工作作风，筑牢思想道德的防线。

　　打造执法办案“标准窗口”，赢得群众“期望”。

　　提升执法素质。始终坚持以实战为导向、以应用为核心，定期组织民警观看专题讲座，研讨引起舆论关注的执法典型案例、事件，总结经验教训。落实责任追究。按照“谁办理谁负责，谁审核谁负责”的原则，严格实行执法审核把关制，强化法制员的职责履行，形成完备的责任体系和监督链条。对日常工作中发现的普遍性、倾向性、苗头性执法问题，定期召开例会进行研判、督促整改，对责任民警严格按照相关规定进行问责，最大限度堵塞执法漏洞，防止执法偏差。规范执法行为。落实回访工作制度，以面访和电话访的形式，对办结的案件进行倒查回访，重点回访案件办理过程中是否存在“吃、拿、卡、要”等现象，发现问题及时整改，切实提高执法公信力。

　　打造接处警“优质窗口”，赢得群众“信任”。

　　规范接处警行为。按照“出警更迅速、处警更有力、执法更规范、服务更热情”的要求，严格落实接处警工作各项规章制度，规范民警接处警用语和行为，避免出现因接处警不规范引发群众投诉等现象。加强教育培训。要求民警进一步强化为民服务观念，有针对性地加强业务培训，使全体民警熟练掌握各类警情的处置方法、原则和程序，知悉有关的法律法规，熟悉辖区地域情况和社情民意，在接处警过程中，做到语言、态度、方法得当，巧妙、合理、合法处理各类警情；坚决杜绝发生执法不严、执法不公等损害群众利益的行为。强化督导检查。加强对接处警工作的监督，重点督导接处警中是否着装整齐、是否佩戴单警装备、是否进行同步录音录像等问题；建立警情回访长效机制，每日对辖区有效警情开展电话回访，并推出回访问效新模式，向报警人了解接警态度、处警速度、服务质量和处理结果，主动接受群众监督评议，实现了接处警质量和群众满意度双提升。