市民 王女士：影响了整个的工作，影响了自己的计划，公司的年会什么的，现在都参加不了。
市民王女士也不例外。
前不久，
她花了一万五千块钱
在镇江市区一家美发美容会所，
办了一张会员卡。
做了两次脸部美容之后，
王女士意外的发现，
自己脸部皮肤
出现了过敏的症状。
这是怎么回事呢？
记者看到，
王女士的脸上的确有红肿、
蜕皮的现象。
王女士说，这两天，
经过正规医院医生的治疗，
脸上原本大面积的红肿
已经有所好转。
王女士告诉记者，
1月13号这天，
她来到了位于欧尚超市附近的
乔丽亚美发美容会所洗头，
经不住店员的诱惑，
尝试了免费的脸部清洁体验。
市民 王女士：说我脸上缺水啊，又需要怎样去清洁啊，又是鼻头有很多黑头啊这样的，把你脸上说得各种不好，然后就说我现在给你免费体验，给你清洁面部，让你感受一下。
王女士说，
让她意外的是，
脸部清洁结束之后，
对方却表示，
在清洁过程中由于使用了
一种清洁黑头的仪器，
和总部配发的补水原液，
王女士需要
额外交纳760块钱的费用。
市民 王女士：她说这样子吧，我们也是为了下次生意，然后各种忽悠，说你就充卡吧，我说充卡的话，我充一千块钱行不行，她说一千块钱不行，一千块钱今天你做的这些东西是够不上的，我们的卡是有限制的，然后我问她要充多少，她说起步要充两万。
经过协商，
王女士充值了
5000块钱办理了一张会员卡，
享受了这次所谓的“免费”体验。
当天晚上，
王女士就感觉脸上红肿难受。
为了弄清原因，
王女士再次来到了这家美容店。
市民 王女士：店长过来以后说，你这个脸不是过敏，没有事情，现在你脸上最大的问题是你脸上毛孔堵塞，整个毛孔是堵塞的，才会显得你这个脸上有像要过敏的症状。
王女士说，
当时，这位店长说，
她的脸上还有很多的
脂肪粒和扁平疣，
只要好好调理，
就能清洁干净，
全套费用是5800块钱。
考虑到自己会员卡里
已经有5000块钱，
王女士与店长协商，
以4000的价格成交。
市民 王女士：做完了以后，我准备结账的时候，她跟我说卡里的钱是不好用的，是有限制的，因为卡里原来充的钱，不可以用今天做的仪器。
无奈之下，
王女士又充值了1万块钱，
升级成为了这家店的白金会员。
回到家后，
王女士感觉
脸部的红肿更严重了。
第二天，
她来到了
市皮肤病性病防治中心就诊。
市民 王女士：医生说，整个脸现在是接触性的皮炎，让我这两天必须服用激素药，脸上什么东西都不要用，每天不停地用冷水去冷敷。
听了医生的诊断，
王女士怀疑，
正是之前乔丽亚美容店的
不专业的美容服务，
导致了自己皮肤受损。
她随后找到乔丽亚欧尚店，
要求对方退卡退款。
市民 王女士：店长说既然你要退卡，不在我们这里做服务了，那么卡里面的折扣你是没有办法享受的，原价我们是什么价格，你之前在我们这里做了两次，你就要把原价给我赔偿。
本来只是想洗个头，
结果不但交了
一万五千块钱办了卡，
还弄了一脸的红肿，
王女士觉得，
这都是中了美容店的“套路”，
1月20号这天，
王女士再次来到了
这家乔丽亚美容美发会所
讨个说法。
市民 王女士：我进你们店的时候，没说我脸过敏几十年了，我说我这个皮肤特容易，易敏感皮肤，一般化妆品不要在我脸上用，跟你们经理打好招呼的，然后你们经理说的，用原液。
乔丽亚欧尚店店长 陆女士：我看到她的时候，就是因为过敏了，才来找到我。
陆店长说，13号王女士第一次到店里的时候她并不在场，据她事后了解，王女士当时直接就提出希望办张美容卡，并称，自己是过敏性皮肤，想通过美容进行一些改善，店里是针对她的情况，提出的修复的方案，并没有什么免费体验环节。
乔丽亚欧尚店店长 陆女士：没有说过免费体验的。直接让她消费的。把每项费用都跟她讲的很清楚，而且我们单子都有，很清楚。
陆店长说，
王女士感到面部不适后，
他们便推荐了处理方案，
要想见效，
至少要半年的时间。
乔丽亚欧尚店店长 陆女士：因为修复不是短时间之内能解决好的。我说你等两天，如果有问题我们全权负责，但是你如果到其他地方弄了，这个东西如果有问题，你到底能说清楚是我们的问题，还是你们的问题吗？
陆店长表示，
由于王女士
已经去医院做了检查，
他们不会对王女士
面部后续出现的问题负责。
而且，
陆店长一再表示，
他们店里使用的产品
没有质量问题。
乔丽亚欧尚店店长 陆女士：如果你需要文件，我可以提供它厂家的东西给你，包括产品我都可以提供一点给你，因为我们都有合格证书的。
对于王女士
所说的“套路”办卡，
卡内金额不能使用的质疑，
这位店长解释，
这是总部的规定。
乔丽亚欧尚店店长 陆女士：金卡或白金卡，可享受九折优惠，但是是需要付现金的，因为我们家的卡，折扣都一样，但是它分哪种卡是做哪些东西，哪种卡做哪种东西。有的项目是可以用的，有的项目是不可以用的。
陆店长表示，
现在他们
可以给王女士退卡退款，
但是此前的服务和产品，
王女士都必须
按照原价支付费用。
经过协商，最终，乔丽亚欧尚店承诺会全额退还王女士缴纳的一万五千块钱，但需要向总部申请。
就在记者采访的时候，又有5位市民通过王女士联系上了记者，声称在乔丽亚不同门店做美容，被坑了，为了维权，她们还专门建了个微信群。
市民 李小姐：我第一次做痘痘，他跟我说，给我做的是一种叫“刺络”，就是用一种针，把我的痘痘挑破，然后用手去挤血，把里面的血挤出来。
过了一两个星期，我发现我的脸开始大幅度的，包括以前有痘痘的地方，和没有痘痘的地方，都开始长那种像痘痘的脓一样的东西，整个脸都是。
市民李小姐说，
2017年夏天，
她来到了
乔丽亚红豆店洗头，
在店员的劝说下，
花了1700块钱办了张会员卡，
进行面部痘印清理，
结果越清理痘印越多，
而且出现了化脓症状。
市民 李小姐：
去了专业的治痘机构，人家说我的脸已经属于中度感染了，所以后来我在专业机构花了将近一万八，到现在都没有完全根治我的脸。
而另外一位市民陈女士则是在乔丽亚宝龙店理发时，办了张300元会员卡，随后在店员的劝说下，陈女士和她丈夫分别充值了1000元，但是当陈女士再次到店里，想要用会员卡拔罐的时候，却遭到了拒绝。
市民 陈女士：
他说拔罐不可以走卡，我说不是你们说自从上次充了钱之后，除了眉眼鼻，都是全部可以走卡的么？他说那是楼下（理发）的，楼上（美容）不可以。
记者了解到，这些市民反映的问题主要针对两个方面，一是乔丽亚办卡套路多，二是美容技术有问题。
那么，乔丽亚美容美发会所是否存在消费者所说的问题呢？
21号下午，记者以消费者身份来到了乔丽亚红豆店咨询办卡事宜。
乔丽亚红豆店店员：
就所有项目，从美容美体，到剪头烫头都可以。
这名店员表示，只要办了会员卡，除了开双眼皮、纹眉等部分项目外，其余项目通用。并不像欧尚店陆店长所说，一张卡只能享受指定范围的美容服务。
不同的门店，对于消费者办卡的承诺为何各不相同？
对于这个问题，乔丽亚镇江地区负责人李先生是这样解释的。
乔丽亚镇江地区负责人 李先生办卡的话，只能说下面，有的销售（员），每个人的销售方法是不一样的。 现在做我们这个行业，不是像以往，我们不是靠卡（盈利），我们不是为了卡能赚多少钱，我们是锁客，我们是通过让她来得频繁，做一些疗程类的东西，保养啊之类的，这样我们才好盈利。
对于消费者质疑
美容服务不过关，
导致皮肤受损的问题，
李先生表示，
乔丽亚只做基础美容，
技师的服务
并不能做到让每个人都满意。
乔丽亚镇江地区负责人 李先生：
我们也就基础美容，比如面部清洁啊，或者是刮刮痧啊这些，基础的做作颈椎啊，调理啊，保养啊之类的一些项目。（记者：没有要对他们考核，比如考个资格证之类的？）这些东西的话，我们生活美容的话没有，但是我们公司有的时候也会进行培训之类的东西。
李先生表示，
对于消费者的投诉，
他们将对门店进行调查，
与消费者进行协商，
予以退款或赔偿。
乔丽亚镇江地区负责人
李先生给出了承诺，
但同时，他也表示，
乔丽亚提供的
只是基础美容服务，
所以难免会出现问题。
那么，商家能否以此为理由，
拒绝承担相应的责任呢？
来看看法律人士的观点。
律师 唐雷洪：
一般来说，美容院的美容师是要对客人的皮肤进行相应的检测的，这个相应的检测，比如她是干性啊，油性啊，水性啊，还是什么样的皮肤，另外你过敏源什么东西，如果不做相应的检测，而直接去使用产品，产生的过敏，美容院负有责任的。
律师唐雷洪认为，根据消费者权益保护法的规定，商家提供服务时应确保消费者人身和财产安全，美容院以消费者去医院问诊为理由拒绝负责没有任何道理，同时，美容院关于办卡的限制，应当在店堂明显位置公示，而不是任由销售人员随意销售。没有明确告知，导致消费者权益受损，商家都应当承担责任。
律师 唐雷洪：你的经营场所当中，你商家的工作人员，就是代表了你商家，这个时候你还把他解释为个人原因，这个是说不通的。
近年来，关于美容美发行业的投诉屡见不鲜，消费者怀疑商家设了“套路”，只要去消费，服务人员就会不断劝说办卡和充值。
对于这样的现象，本台特约评论员惠天认为，这是商家缺乏自信，只想快速套现的一种表现。
本台特约评论员 惠天：
作为一些相关从业者，他缺乏一些长久的，长线的工作精神，他想尽快地将自己的能力变现，所以在每一个上门的顾客那边，他都试图推销，他试图用一种打引号的亲情攻势，把自己的产品兜售给顾客。
惠天认为，
消费者花钱是想
买到物有所值的服务，
而不是各种花式的“忽悠”，
商家过多重视推销，
服务质量不提升，
会对行业发展带来负面的效果，
而主管部门也应当及时介入。
本台特约评论员 惠天：
主管部门应该根据目前市场上比较大的，群众反映的问题，组织一些检查，将相关的道理普及下去，并且在特殊的必要的时间点，对于一些情况重拳出击，以儆效尤，降低将来的执法成本。
市皮肤病性病防治中心专家提醒，市民美容一定要选择正规、有资质的美容机构，尤其是敏感体质的人群，护理皮肤应越简单越好，如果使用化学物质，一定要做局部皮试，可将产品涂抹在耳后或手腕处，观察一段时间再使用，一旦出现不良反应要立刻就诊。
市皮肤病性病防治中心副主任医师 韦珍：
不良反应主要就是红斑、水肿、脱屑、瘙痒，严重的可以出现水泡。 停止这个可疑的化学物质的接触，第二个，医生给你用一些抗组胺抗过敏的药物使用，然后你定期来复诊，一般时间在7到10天左右。
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