2019 年 1 月 25 日起，86 岁的南京博物院正式进入参观全民预约制。全民预约首日，安检门前多了一道闸机，提前预约的观众，在闸机前刷一下手中的身份证，或者票上的二维码，轻轻松松就进去参观了。不过，"冒失"的观众还挺多，有的拿着身份证就冲向了闸机，有的忘了带身份证，有的大人忘记了自家孩子的身份证号 ……

△参观的游客排起长队

　　一天下来，状况如何？南京博物院社会服务部主任郑晶对记者介绍说，由于南博的观众 70% 是外地的，所以外地的观众来了以后，还不太习惯，导致了没带身份证，没想到要预约等情况，但总体来看，展厅里参观的舒适度有了明显的提高，她提醒说，参观之前，最好做一下预习工作。

　　【现场】

　　好多观众来了南博才知道要预约

　　"请预约成功的观众，打开预约记录排队，没有预约的请提前预约。"临近中午，记者来到南博，老大殿门前已经排成长龙。现场，工作人员不断提醒观众进馆需预约，并给他们讲解网上预约参观流程。

△门口张贴着数张参观预约指南

　　南博的客服中心的取票机前，也排满了观众。"我没有带身份证怎么办？""直接用身份证就能取票吗？""孩子也要预约吗？不预约行不行？" …… 面对各种各样的问题，南博志愿者蒲雪蓉一一耐心解答，有的观众说找不到预约小程序，蒲雪蓉就把胸前的小牌子给对方扫码，她的牌子上就有小程序的标识。"从早上开门一直到现在，都不停有人来问。很多人不知道要提前预约才能参观。"蒲雪蓉说。

△南博里面醒目的位置均设有参观预约指南

　　记者发现，在入馆的时候，有一部分观众因为不知道要预约而被拦了下来。"怎么预约呢？" 72 岁的老杨带着老伴和小孙女过来，他们本想逛逛南博，但没想到现在需要预约才能进入。由于不会使用微信预约，他们向工作人员求救。来自河南的游客杨先生也遇到了小麻烦，他说，"我带着自己两个儿子和亲戚家两个小孩过来。昨天在微信上预约时，提示一个成年人最多只能给 3 名 16 岁以下未成年人预约参观，现在有一个进不去怎么办？"于是，志愿者从口袋里掏出一张纸质票递给他。

　　展厅内，观众表示舒适不少

　　全民预约后，进馆参观的入口，在南博老大殿和艺术馆各设了一个。和往常不同，入口处新增了闸机，观众必须先进闸机，然后才能安检入关。观众进展厅前，如果是现场取票的，就把票上的二维码在闸机上刷一下，然后就可以顺利进去参观了；如果是手机预约的，用身份证在闸机上刷一刷，也很方便。

△展厅内宽敞不少，观众表示体验更好

　　由于是全民预约制首日，很多人到了闸机前才知道要预约，加上有的观众不懂怎么刷，需要指导，这让进展厅的速度变得有点长。很多观众表示，"闸机让观众进展厅的时间变长了。"

　　那么，展厅内如何？记者发现，不管是老大殿，还是艺术馆，展厅里的观众并不是太密集，也很安静，非常适合静静地参观。有一名带女儿来参观的家长表示，这样不仅便捷，可以节约时间，还让她乐意多在博物馆逛一会儿。"以往人多嘈杂，没法静下心好好观赏这些文物。现在展厅内舒适不少，观展体验也很不错。"

　　【对策】

　　将增加手持入口，同时呼吁养成预约习惯

　　对于全民预约遇到的情况，郑晶告诉记者，这是预料中的，因为南博的观众组成中，70% 来自外地，30% 来自南京本土。尽管在明故宫地铁站出站口、南博门口、南博里面到处贴满了预约办法，但还是有很多观众到了南博才知道，原来一定要预约才能参观了。"其实，全民预约制已经很普遍了，希望观众来参观之前，对我们馆提前做一些功课，养成预约的习惯。"

△观众正在排队经过闸机

　　针对全民预约首日出现的状况，郑晶说，他们会在现场增加导引员，同时，对于很多观众反映的"闸机让进馆速度变慢了"的说法，1 月 26 日起将增加两个手持入口。"南博老大殿由于建筑的属性，没有办法新增闸机了，所以，在艺术馆增加手持入口，这样，可以缓解客流大带来的压力。"郑晶说。

　　郑晶说，事实上，提前在手机用小程序预约的观众，比平常少了一道"现场取票"的程序，进展厅参观的时间更快了。市民王先生也表示，提前预约，其实更方便了，他说，"感觉时间相比以前缩短了不少，花了大概三分钟我就进来了。网上预约不仅节省了排队时间，还提高了参观体验，以前排队也不敢保证能进去，现在预约成功后心里就有底了。"

　　未来，将采取限流增加观众舒适度

　　"这几年，我们的观众客流量一直呈现递增的态势，展厅里观众多少人才舒适，没有办法掌控。而实行全民预约后，展厅里的客流有多少，馆内的人数可以更好地进行掌控。"郑晶说，以前，由于缺乏博物馆内的实时客流量，所以，不能及时而科学地对管内的客流进行预判。而实行全员预约后，馆内的客流可以实时掌握，因为每一位观众预约，后台都能掌控到。

　　郑晶透露，未来，为了观众有更好地体验，在展厅内参观更舒适，将采取限流的办法。"多少客流为佳？将依据大数据的结果，不是随便定的。"
　　来源：现代快报