1月20日，一位夏姓女乘客来到南京江南公交奥体新城56路终点站，将一封感谢信送到车队，对驾驶员搀扶自己奶奶的行为表示由衷感谢！ 

　　经过向乘客孙女了解情况后，车队随即调取了56路驾驶员王珉当天车上的监控，还原了事情的经过。车载视频视频显示，当车辆进站时，到站等待乘客上车时，驾驶员王师傅看到远处一位老人杵着拐杖，颤颤巍巍地踱着小步加快向公交车走来，当时距离老人还有一段距离。看到老人着急的步伐，上完客后，王师傅又往前开了一段，直到稳稳地将车停在老人身边，立即起身下车用几乎“怀抱”的方式一把将老人家搀上车，小心翼翼地一步一步搀着老人坐到距离后门最近的座位，并嘱咐老人家坐稳扶好，并询问清楚老人的下车站点。 当到老人家要下车的车站时，王珉和一位热心乘客又将老人家小心的扶下车。

　　回家后老人家和自己的家人说起了此事，家人很感动，这才写了感谢信亲自送到了车队。这一温暖的“搀迎帮扶”确保了老年乘客的乘车安全，也得到了全车乘客的一致肯定和老人家属的连声道谢！