荔枝新闻讯 春运期间，开车走哪条路回家不堵车？坐长途大巴遭遇绕道、打车被拒载又该怎么应对？今年，你可以拨打全国统一的交通运输服务监督电话12328求助了。人们的咨询、投诉会及时得到处理吗？1月24日下午，记者探访了12328热线南京服务中心。

　　“你好，很高兴为您服务。这边您反映出租车拒载问题，请问您乘车地点是哪里到哪里？”1月24日下午3点，在12328热线南京服务中心内，七八名接线人员异常忙碌地在接听着乘客打来的电话。进入春运之后，12328热线南京服务中心日均话务量在上千条，比平时多出了2成。中心话务班班长陈筱娟介绍，比如接到类似的关于长途车或者是出租车的投诉，他们会按照市民提供的详细要素认真地记录下来，然后转给相应的职能部门去处理。“15个工作日之内给市民一个答复,在市民合理的诉求内肯定是要让市民满意的。”

　　而对于市民打热线咨询路况、公交线路走向、公共交通政策法规等信息，工作人员必须现场给出准确答复。

　　据了解，12328是全国交通运输服务监督电话，用于受理公路、水路、包括城市客运在内的道路运输、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。而12328热线南京服务中心还聚合了122、12345等热线的交通分中心，24小时不间断地提供交通方面的服务。

　　工作人员提醒乘客：在咨询或是投诉时，注意提供关键信息或证据，以便提高咨询或投诉的成功率。“比如像投诉出租车拒载的时候，上车的地点一定要告诉我们，是在什么地方，出租车的车牌号一定是要有的。比如说你有没有和司机去交流、沟通，司机有没有知道你的真实的要去的目的地是哪里，你是不是招手拦下来空车牌的空车，这些都是需要市民来注意的。”

　　另据了解，已运行了多年的交通服务热线96196目前已并入12328热线。考虑到部分乘客的习惯问题，该热线目前暂保留，但一段时间之后将停用。

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　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/田甜 编辑/贝茜）