昨天，位于南徐大道298号的镇江国家高新区政务服务中心投入试运行。中心面向企业、个人提供项目备案、企业开办、个体工商户登记等77项服务，将通过“统分结合”的集成式模式，简化办事流程，缩短办事时限，提升行政审批效能，实现全区所有政务服务一站式办理。

　　抓硬件便服务，服务全面“智能化”

　　镇江国家高新区政务服务中心共二层约4300多平方米，创新采用统一受理中心、统一流转中心、要件审查中心、统一制证中心和信息监控中心的“五大中心”运行机制，共设立36个窗口。

　　“办事不知道往哪走，带什么，怎么办，这是不少群众在办理业务时遇到的问题。中心都进行了针对性的精心安排。”中心工作人员向记者介绍，无论何种业务，所有窗口都是统一受理，“不用再分门别类地排队，尽最大努力为办事群众提供方便。”

　　中心整体进驻大厅办公后，在服务硬件设施方面，设置了综合查询机，展示办事指南和楼层引导平面图，为公众提供智能化自动路线引导服务，显示办事指南、窗口平面图、中心概况等信息，支持办事指南打印、办件查询等功能。同时，设置了排队叫号机、电子样表机、自助服务一体机等设施，特别在办事窗口放置了窗口服务评价器，服务对象每办完一项业务，都可当场用评价器对窗口工作人员作出评价。

　　抓软件优服务，服务过程“透明化”

　　镇江高新区投资服务中心副主任陈俊告诉记者，为方便市民，中心已开通了网上审批系统，高新区第一批权力事项进入省网，截至目前共录入1399项。其中六大类（行政许可、征收、给付、奖励、确认、其他）政务服务事项87项，不见面审批（服务）事项84项，不见面率达96.55%，在各市区中排名第一，基本实现了在线申报、表格下载、进度查询互动咨询等网上行政审批功能，为办事群众提供了一个全透明、全天候的“不见面”政务服务大厅，提高了办事效率。办事群众和企业，同样一个事项过去需要往返五六次，现在只跑一次，甚至一次不跑，就可以办结完毕。

　　对于全程不见面的事项，采取“网上办、快递送”的方式，实现“零跑”办成事。同时，中心后台可根据办件受理编号随时查询事项的办理情况，也可以根据受理编号进行督查督办，提高了审批过程的透明度，增强了监督力度。

　　抓细节暖服务，服务群众零距离

　　为了方便办事群众，政务服务中心设立了志愿者服务站、母婴室、第三卫生间、公共阅览室、净水器和自助打印复印机，同时在公共区域摆放接洽沙发供群众使用。

　　陈俊介绍，中心号召党员干部以“假如我是服务对象”进行换位体验，进一步提升服务意识，一杯水、一声问候、一张指南，从点滴作起，从态度开始，让办事人员感受到暖心服务，以实际行动打造一个有决心、有信心、责任心、进取心、团结心的“五心”服务团队。

　　“机制再优化、服务再提质！”镇江高新区党工委委员、管委会副主任文层耕表示，高新区将推动政务服务中心继续延伸服务触角，逐步建立区、街道、村（社区）级“互联网+政务服务”的全覆盖体系，让群众“少跑腿”，数据“多跑路”，家门口就能办好事。