车站联合驻站派出所巡查，严打“三拉”人员。

　　12月10日上午，63岁的李梅在女儿的陪同下，来到盐城汽车客运站，送上一面大红的锦旗，感谢车站稽查队副队长路立新帮她找回了内有11000多元的手包。“虽然跟我素不相识，包也不是丢在这里，但路队长的帮助让我真的没话说。”李梅说，8日下午，她坐车从阜宁到盐城市区汽车北站，包忘在了车上，到家才想起来，急忙赶到总站寻求帮助，那时已是晚上快7点钟，大多员工已经下班。路立新看到了焦急的李奶奶，询问缘由后帮着报了警，然后多次电话联系排查，最终确定李奶奶的手包确实在那趟车上。9日上午，李奶奶终于拿到了失物，一夜的焦虑尽去，开心不已。

　　“这些都是小事，车站不管哪个碰上都会帮着寻找的。”路立新说，这一个多月来，车站已经收到了3面锦旗，个个背后都有故事，“搭把手、扶一把、为特殊乘客垫付车费……员工都是自发做的。乘客满意，就是我们的追求。”

　　13日上午9时，李悦涵一手拖着行李箱，一手牵着孩子走进了盐城汽车客运站。因为起得迟了赶时间去南京，4岁的孩子冻得小手冰冷、脸蛋通红，不停地抽泣着。这一幕被不远处的两名穿着红马甲的志愿者看到，他们上前询问情况，查询过下一班车时间后，一边安慰李悦涵不着急，一边端上了热气腾腾的茶水。稳定了乘客心，志愿者陈爱晨和同事一个抱孩子，一个提行李帮在售票机上买了票，提前一分钟通过了检票口，将这对母子俩送到了车上。“好久没有被感动过了，内心真的升起了小小的幸福感，感谢有你们！”车辆启动前，李悦涵红着眼眶挥了挥手。

　　回到志愿者服务工作室，两名乘客在里面一边喝着热水，一边翻阅着当天送来的报纸。“时间充足，在这里歇一会，没想到地方不大，东西还真齐全，什么便民服务的小物品都有。在这里，乘客就不再是一个匆匆的过客。”乘客吴先生说，特别是这里志愿者服务是发自内心的，弄得他们开始有点“受宠若惊”。陈爱晨介绍，车站有200多名注册志愿者，轮流到这里为乘客提供志愿服务，“用笑脸换来乘客的笑脸，内心就有满足感。”

　　周老爹是个“老烟枪”，当天要去无锡儿子那里。从寒气逼人的室外进入温暖如春的售票大厅，他习惯性地掏出烟来，督导到此的周爱民看到，将老人请到了外面搭设的吸烟区。“哎哟喂，还有一个专门吸烟的地方呢，车站想得还真周到。”周老爹说。“这里避寒，又集中烟头，还不影响别人！”周爱民介绍，他和两个同事是车站的专职督导员，每天负责为车站“挑刺”，也会对一些不文明行为进行劝导，但现在“挑刺”的机会越来越少了。

　　盐城美好生活专业清洁有限公司驻车站项目经理孟青山说，保洁员人数增加了，专业清洁设备增加了。“乘客看到保洁员辛劳付出换来干净的出行空间，都自觉地维护这美好的环境。”

　　“现在‘黄牛’好像不见了？”周老爹抽完一根烟问道。“爹爹，整治好长一段时间了。你看外面的巡逻的人员，由驻站派出所民警、辅警和车站稽查队员组成，处罚了十几个‘黄牛’，现在哪个敢到这里拉客上车？”周爱民接口道。

　　“创文已经融入到车站员工的日常工作中去了，个个把‘旅客对美好出行的向往’当成奋斗目标。”陈爱晨说，内部员工都能感受到这种大的变化，乘客也一定会体会到这样“静悄悄的转变”。