省市场监督管理局今天正式发布《2018江苏服务业公众满意度测评分析报告》。

【水电气等有形服务优于医药等无形服务】

　　《分析报告》重点对水电气服务等18大领域55个行业展开调查。报告显示，今年全省服务业公众满意度指数为74.84，同比增长3.61%，总体处于比较满意状态。其中，依赖资源投入的水电气服务等行业公众满意度高于依赖人员素养能力的医药服务等行业，表明有形的硬件设施服务优于无形的软件服务。报告对10个新兴消费热点行业进行重点测评，得分前三的行业分别为餐饮外卖、网购服务、在线旅游。行业之间得分差异不大，居民对新兴服务业态整体处于比较满意状态。

　　江苏省市场监督管理局党组成员、副局长冯新南：可以看出借助互联网发展起来的服务新业态，以其快速的发展态势满足了公众便利性和享受性等个性化需求，普遍受公众喜爱，收获了相对高的公众满意。

【"互联网+"新业态受喜爱 外卖卫生安全等需改进】

　　工作人员表示，虽然10个重点测评行业满意度总体向好，但仍有较大改进空间，以公众满意度最高的餐饮外卖服务为例，超过4成的受访者表示不够卫生安全。对于报告中公众集中反映的问题，从今天起，省市场监督管理部门会统一转交有关部门处理。（江苏广电融媒体新闻中心记者/郝朦 杨时盛 编辑/刘瑷辉）

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