特约评论员/曾俊嘉

　　目前，不少政府部门开通官方微博微信账号，政务官微成为联系群众的重要渠道。然而，一些基层政务官微信息发布内容随意，“怼网友”“神回复”等现象时有发生，不仅没有起到信息公开、为民解难的作用，反而损害政府公信。10月30日，《中国青年报》就这种现象进行了批判。

　　官微是政府形象的新“窗口”，服务型政府的新“平台”。当前，政府新媒体发展迅猛，从中央到地方，几乎各级政府都开设了官方微博和微信。以安徽为例，省内政务官方微博数量已达7500个，开通层级已至街道、村一级。官微凭借强大迅速的互动交流特性，其“一言一行”都代表着政府权威和形象。然而，部分官微却在实践中走“歪”了路，有的成为披着政务“外衣”的娱乐圈平台，转发娱乐资讯，发布追星者感言；有的打着服务“招牌”却做着商品买卖，向用户推送销售信息；有的装聋作哑唱着“空城计”，几乎从不回复民众咨询和投诉。如此“官微”，只会让政府形象大打折扣。

　　官微跑偏，有外包隐患，更要反思监管缺位。新媒体运营需要专业人士，但政府内部尤其是基层人才紧缺严重，外包第三方节省人力、物力。但官微不仅是单纯的政务信息“广播台”，更是政府部门与民众互动交流，了解社情的“民意站”。第三方机构到底是市场企业和媒体，一方面，掌握政务信息难保及时全面和准确；另一方面，企业媒体始终不能代表政府，逐利性容易滋生官微私用，为企业“代言”等私利行为。所以，官微走偏等现象出现，根本上还是政府部门监管上的失职所致。外包不是放手和放任，政府部门自身宗旨意识薄弱，服务平台又如何有威望和好作为?

　　官微要有严威，就要从严规范平台行为。政务官微是网上政府的发展和延伸，必须保持公信力和为人民服务的本色。部分基层政务官微发布内容随意、互动回复随心所欲，降低政府声音的权威性。对此，政务官微必须全面从严管理，摆正政务工作的严肃立场。管理意识从严，政府部门要高度重视官微，摒弃形象工程的错误观念，把官微作为智能政务平台建设，是进一步推进服务型政府迈上新台阶，开辟网络快车道的新途径。今年4月，国务院办公厅印发《2018年政务公开工作要点》，明确提出用好“两微一端”新平台。要求严格内容审查把关，不得发布与政府职能没有直接关联的信息，信息发布失当、造成不良影响的要及时整改。监管行为从严，坚持做到令行禁止，加大检查和惩处力度，才能确保官微稳定有效运行。

　　官微要有民威和真威，求真务实地为民服务。近期出现的几起官微舆情事件中，“牛气”回复的发布者大都带着较强个人情绪，政治意识和公共意识明显不足。这与外包第三方有关系，但更集中地反映出内容审核上的监管缺位。对于外包第三方，有关部门应建立健全新媒体责任机制，提高媒介素养和业务本领，避免损害政府形象。同时加强政府部门内部新媒体运营人员的培育，增强工作的可操控性。引导教育官微负责人耐心细致地回复民众，实事求是地解答民众困惑，努力将网上群众工作做细做实。

　　网络是现实的投射面，政务官微与政府工作紧密相连。官微暴露的问题，实际上根在现实。应对官微运营乱象，党和政府要高度重视，加大投入，鼓励社会民众监督官微运营，建立起官微的威望，激励官微更加有为。（曾俊嘉）