“您好，这里是无锡人社，小i为您解答。”昨天，市民李涛尝鲜与“无锡人社”微信公众号新增的智能机器人“对话”，点一点，便咨询好了社保卡补办事项，他点赞：“秒回复，通俗易懂，咨询办事更方便了。”

　　市人社局相关人士介绍，人社部门不断升级“互联网+”便民服务，在微信公众号上实现点一点，即可人机互动；扫一扫，便能证书查验。值得一提的是，“无锡人社”微信公众号进行了改版，将原微信版“12333智讯通”智能咨询与“问一问”12333人工信箱进行了功能整合，升级为“无锡人社”政民互动交流平台，加大资源集约化、信息一体化，为的就是给群众提供更加高效、便捷、优质的人社公共服务。

　　人机互动这一新功能，该如何操作？相关人士介绍，在“无锡人社”微信公众号上，点击“互动交流”模块，进入政民互动平台后，点击“提问”，市民就可进行人机互动“对话”，咨询了解人社业务政策。“政民互动交流平台”充分利用12333知识库，结合人社业务热点，实现市民和无锡人社新媒体平台的互动创新。目前，该平台已覆盖五大险种、人事人才、就业创业、劳动关系、劳动报酬、劳动监察、劳动仲裁等人社问答，可关联扩展问题已达到2200多条。上线近一个月，该平台的总提问数已超2.1万条，逐渐成为锡城市民了解人社政策的新渠道。

　　新增的证书查验功能是此次升级的一大亮点。相关人士说，以往，纸质职称证书发到个人后，市民需通过网上及人社窗口来辨别真伪。现如今，“继续教育证书”“职称初定证书”“职称评审证书”都提供电子证书，且证书上自带二维码。“无锡人社”微信公众号推出“证书查验”功能后，市民只要在“微人社”—“证书查验”模块下，点击“扫描证书二维码”，扫一扫即可辨别证书真伪。这一举措不仅让百姓足不出户就可查验证书真伪，还最大限度地保护了个人信息安全。