77岁的杜大爷家住南京西善花苑小区。从2016年开始，他经常坐公交62路，因为不满意驾驶员服务，他打过三、四次电话投诉。虽然后经证实，杜大爷是冤枉了驾驶员，但车队还是很有心地将专门负责收集投诉信息的服务员电话留给了杜大爷，以便他能及时地提供意见和建议。

　　10月7日，正在休息的服务员武惠萍突然接到了杜大爷的电话，心想着：“这次杜大爷不知道又要投诉谁了。没想到，电话那头杜大爷的声音听上去很是不好：“说有事情让我帮忙，我也比较意外，后来我一听，原来是他脚疼得受不了了，我这边也比较着急，就联系了车队，看看能不能帮个忙。”武惠萍回忆。

　　公交司机付智诚接到了武惠萍的电话：“正好我车也在这个地方，我说我们就赶快去吧，因为我们也知道，他一个人，子女都不在身边。不到万不得已，他不可能跟我们车队去求助的。”

　　付师傅和车队书记两个人很快接上了杜大爷，赶到南京市第一医院。医生检查发现，杜大爷右脚里不久前植入的钢钉发生了移位，如不及时就医加以处理，很可能引发更严重的问题。随后，两人又陪着杜大爷拿药、打针、挂水，一直忙到下午6点多钟，才将他安全送回家。

　　10月10日上午杜大爷表示，经过及时治疗，他的脚已经不疼了。再提10月7日的事情，他表示十分感动。原本他只是抱着试试看的心理打电话求助，没想到车队二话不说就伸出了援手。

　　“我想给司机100元车费，他们坚决不肯收，我说请你们到饭店吃饭，他们不接受。”杜大爷说。

　　谈到这次经历，武惠萍笑着说：“虽然老大爷平时会挑我们毛病，但是我们觉得他是我们的乘客，我们都是当成朋友去看待的，能帮我们还是应该帮。”

　　(江苏广电融媒体新闻中心记者田甜、张中玄报道)