特约评论员/曾俊嘉

　　这两天，郑州烈日炎炎，不少人去政府机关办事时，都盼着少受点热，早点办完。但是，有郑州市民反映，去郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅办事时，大厅内冷热有别，工作人员在玻璃窗口内吹着空调，但排队的办事群众却在大厅内冒热汗，因为大厅内等候办事的区域没有装空调。（8月9日《大河报》）

　　办事大厅是服务型政府的“对外窗口”，是为人民服务宗旨的生动落实点。当前，全国各地、各单位都致力于打造服务型政府，武汉市“马上办、网上办、一次办”让行政审批服务便民化迈上快车道，“三办”改革经验在全国推广；广西壮族自治区政府网站集约化平台上线，“一网通办”加快实现人民对美好生活的向往。尽管全国办事大厅“服务底色”愈发明亮，可仍有污点难以擦除，老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地；南昌市和郑州市出现“冰火两重天”的办事大厅，一次次“曝光”暴露出服务型政府建设任重道远。

　　“等上面发话，再等一等”，等到整改总在曝光后，反映出政府服务意识不强的短板。服务型不是全能型和完美型，而是容错型和发展型。为人民服务，是在人民的监督中不断提升服务条件和水平，人民满意的不仅是服务结果，更看重服务态度和行动过程。面对群众不安置空调的疑惑，“你跟我说，我也没办法”的答复着实让人心凉。相信这样的问答不止一次出现，正是因为服务意识不强，一次次挑战人民底线，总要等到曝光后，才以迅雷不及掩耳之势解决。如此快的“慢动作”要不得，为人民服务不能陷入苦等的恶性循环。

　　为人民服务要主动“做起来”，时刻保持如火的服务热情。原本想群众放心办事、开心回家，结果却是糟心排队、闹心而归。全心全意为人民服务，不是单纯的办事能力提升，更重要的是落脚在“人民”二字，在与人民群众的双向互动交流中改善服务条件，提高服务质量。不能光靠被动等人民提意见，我们要积极主动向人民征询意见。设置意见箱和建议栏，积极引导民众参与服务型政府建设。在窗口前设立扫码评议台和服务满意度评价台，根据民意及时调整，吸纳民智改善服务，推倒办事大厅的“无形冷漠墙”，拉近与人民群众的内心距离。

　　为人民服务要迅速“做出来”，始终做到闪电式的行动落实。便民化服务实现了群众少跑腿，数据多跑腿，但绝不能有松懈的偷懒想法，行动不能掉队。真正做到“想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困”，从人民群众满意的事情做起，从人民群众不满意的地方改起。各单位负责人要发挥带头作用，加强服务意识教育，要求办事人员在收到群众诉求的第一时间上报并积极处理。在办事和服务过程中，要坚持人民为导向，人民是提问者、建议人，我们就是解答者、落实人，要耐心倾听、细心答疑、全心投入，做到“有则改之，无则加勉”。

　　为人民服务要长期“做下去”，坚持做到细雨般的惠民服务。为人民服务不是一劳永逸，而是久久为功。很多地方和单位在被曝光后，仅仅只是短期的整改，一段时间后又再度患上“爱等症”。要推进服务型建设，还需常打“防疫针”。加强服务体制机制建设。将办事机构与人员的职责加以明确，详细列明群众权利，公布民众监督渠道和方式，提高群众参与积极性，发挥人民监督作用和优势。加大奖惩力度，建立健全问责办法。开展争先创优，开展服务之星等评比活动，强化服务意识，激励服务才智涌流。通报惩罚服务不力者，形成警示效应，让服务建设勇往无前，从不后退。

　　服务好不好，关键看群众。进入新时代，各级党政服务机构在办公条件得到极大改善的同时，不能忘记柜台和窗口外的办事群众，为民服务不能是“冰火两重天”，应是“四季春常在”。