从无到有，从有到强，在短短3年时间里，中国宿迁电子商务产业园，迅速集聚全国400多家电商企业落户，并构建出园区“3+2”产业格局。奋斗成就梦想！《探秘宿迁电商产业园》带您走进这块“电商产业新高地”，一起感受下“高品质电商”是怎样呼之“豫”出的！
这里，是全国最大的商务呼叫中心，汇聚了京东、当当、小米、途牛等10个电商客服中心的2万多名客服人员！在园区，平均每3个人中，就有2人从事呼叫客服工作，如果你也喜欢网购，说不定就接到过从这里打出的客服电话噢！
京东客户服务中心宿迁分中心客服主管 孙萌
您好，京东很高兴为您服务，帮您查看了一下您这个订单的话，预计是明天送达。请您耐心等待一下，同时我这边也会帮您跟进，请您放心。
2年前，老家在河南的孙萌，通过学校的京东校企实训室直接入职京东。从用户打开京东网站或APP，到选择商品、下单、支付、物流，再到售后，孙萌的工作，正是与全国各地的客户在电商全链条、各个环节进行接触和服务；甜美、暖心、专业的服务，让孙萌的客户认可度达到97%。
京东客户服务中心宿迁分中心客服主管 孙萌
让客户满意是基本的一个条件，一定要解决客户的问题，客服在中间做一个桥梁的作用，会让客户提升对京东这个平台的一个信赖，更多的选择京东。
作为国内最大的自建电商客服平台——京东全国客服中心，客服坐席超1.5万，日承载量可超100万件，“一次解决，问题到我而止!”今年，京东客服也提出新的目标。
京东客户服务中心宿迁分中心总监 牛刚
今年京东客服也有了一些新的定位和使命，要让客户因为服务而选择京东。电商整个行业，唯独京东有自建客服这么大规模的一家电商，自建客服无疑成本会更高，但是我们保证了更好的服务品质和质量。
正在园区宿迁互联网人才交流中心组织面试的是当当网全国客服中心，为了迎战京东6.18的线上业务增长，当当计划为目前400人的客服团队再添150名新员工。
当当网客服中心宿迁中心总监 张越
园区已经形成了一个集聚的作用，对我们整个人才的招聘和团队的扩大是起到一个促进作用，未来整个当当的客服团队应该达到1000人左右的规模。
招聘发布面试、企业宣讲、离职管理，园区人才中心的一站式服务，不仅为招聘者“一站多选”提供了可能，也让客服企业间建立起“共享人才池”，使客服人才招引、成熟人才流动更加有序、高效、充分！
宿豫区政协副主席、宿迁电子商务产业园区管委会主任 康建平
把呼叫客服作为园区最基础产业之一的重要目标，也就是为园区提供一个更广泛的人才支持，保证我们电商产业培养更多的人才。我们的发展目标就是，在3年内把电商客服的人员达到3万人以上，成为全球最大的商务类呼叫中心。
尽管呼叫客服可以“一尺键盘怀天下，一支耳麦听世界”，但随着大数据、云计算技术的不断进步，呼叫客服产业也向效率化、智慧化转型。经过多年探索沉淀，京东客服不仅通过COPC顾客运营和绩效管理标准国际认证；2015年，JDSC京东服务认证手册还获得国家著作权证书，建立专业领域的行业标准。而在园区，以京东为代表的客服企业，还将加大自主研发，努力实现“科技引领、智慧客服”。
京东客户服务中心宿迁分中心总监 牛刚
客服服务的研发团队，每年有上千上万条的研发需求在不断的更新换代，比如说我们的智能客服机器人，我们在大数据方面的应用，对于电商行业的客服来讲，不仅仅在解决问题，而且在推动其它问题的不断改善，流程的优化，这是客服最大的价值所在。
产业的集聚，带来行业的竞争共赢，也带动电商的品质提升和园区的高质量发展。“互联网大学”、“格局商学院”、“城市之家”通过搭建载体、强化合作，实施一系列企业扶持和人才招引政策，园区不仅吸引了京东、当当、途牛、小米等顶级电商客服平台齐聚宿豫，宿迁电商产业园这一方呼叫客服产业的“热土”，也让宿迁电商人，身在宿豫、联通世界。
宿迁电子商务产业园区党工委书记 孟凯
仅仅3年时间，我们建成面积已经达到1.6平方公里，建成面积在150万平方米，目前已经集聚了各类互联网项目达到400余家，其中中国互联网100强企业和中国独角兽企业达到27家。我们争取把园区打造成为全国一流，世界知名的互联网产业园。
公安备案号：32010202010067