2018年5月11日下午，由江苏省通信管理局、江苏省发改委、江苏省经信委联合主办的2018年世界电信与信息社会日纪念大会在南京隆重举行，本次大会以“5G技术助推人工智能发展”为主题，共有来自政府部门、运营企业、科研院所等单位的300余名代表参会。江苏联通欧大春副总经理应邀出席会议。

　　会议期间，江苏联通以现场互动等形式充分展示了5G和人工智能等先进技术。江苏省政府副秘书长陈少军、省通信管理局局长袁瑞青在江苏联通欧大春副总经理的陪同下参观了联通展台，详细询问了智慧建邺建设情况，并体验了江苏联通网络机器人，对江苏联通人工智能的探索给予了高度肯定。

　　据悉，江苏联通自2017年底首次提出 “人工智能”计划，开发了“苏小U”网络保障智能小秘书、智能运维机器人，智能呼叫中心、5G冰球等人工智能项目，提升网络竞争力，提升用户感知。

　　“苏小U”网络保障智能小秘书

　　“苏小U”是江苏联通打造的一款语音交互功能的机器人，集网络运营、宽带资源、一键排障、数据挖掘、智能报表及聊天等功能于一身的智能交互机器人，方便了解实时网络运营情况，高效寻找目标客户，提升用户感知，让智慧生活更近一步。

　　智能运维机器人

　　江苏联通运维工作聚焦创新引领，打破传统模式，打造智能运维机器人，由智能化场景编排自动处理逐步替代人工命令维护模式，释放重复劳动力，提升运维生产效率，提高网络竞争力。

　　自动巡检机器人面向核心层网元，通过灵活定制网元的自动化巡检任务，快速检查网元健康情况，智能判定巡检异常结果并立即触发告警，派发工单至维护人员处理，在未造成客户感知影响情况下解决隐患故障，提升用户感知。

　　自动排障机器人面向接入层网元，在传统故障派单到一线人员之前，由自动排障机器人对故障进行诊断，根据诊断解决，系统自动决策下发自愈操作，实现故障自愈。

　　自动开通机器人面向SDN化的IPRAN网络，采用原子能力和业务编排的架构，个性化根据需求进行业务编排，实现业务自动开通。所有编排能力均可对外开放，打破专业壁垒，整合各网络能力，充分发挥网络价值，提升业务开通效率。

　　智能呼叫中心

　　在充分利用智能语音机器人技术的基础上，江苏联通推出了创造性的智能客服行业解决方案，多措并举解决人工客服诸多“痛点”，全面提高效率。智能机器人知识库可以通过学习实现更新，持续提升专业性，可以避免90%的人员不合适现象，达成“改”善呼叫环境目标；智能机器人日拨打量可达3500通，且无压力、无情绪、无离职，达成解放繁重工作目标；智能机器人可快速部署即刻上岗，全年7*24小时应答，提高40%的接听量，达成解决呼入难题目标。事实证明，智能客服几乎媲美真人服务，不仅显著提升了效率，还全面节约了成本。同时，智能平台还能进行多场景主动营销，发掘更多销售机会，让企业有更多的获得感。