“不仅我们的值班电话24小时有人接听,设在连岛的旅游综合监管中心更是如此了。这个中心由公安、城管、物价、市场局和旅游局等多部门联合组成,节假日期间全部‘在线’值守,可以随时处理游客的投诉。”昨日上午,在连云区旅游综合监管中心,接听游客投诉的相关负责人樊继传告诉我们。
因此,被山东潍坊游客点赞效率高的背后,是这样的一种旅游综合监管机制。也正是有了这样一种机制,才让我们的工作人员在回应游客投诉时底气十足。

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如何让这方山水成为游客暖心的回忆?全市各级旅游部门和涉旅单位都在做着这样一件事情。早在2016年11月,连云区获批国家全域旅游示范区创建单位。该区以旅游综合监管体制机制改革创新为突破口,建立全域旅游综合监管工作机制,开展多部门联动常态化执法,进一步优化和提升全旅游发展环境。重大的转折点出现在2017年6月。在我市旅游旺季来临前,连云区旅游综合监管中心在连岛旅游度假区揭牌成立。这是连云区全域旅游综合监管体制机制的一次重大改革创新,监管中心的启用将为来海滨观光旅游、休闲度假的广大游客提供更加方便、更加快捷的服务体验。
而全市范围内,更大面积、涉及更多部门的旅游市场综合监管及整治行动,从2017年4月一直持续到了当年10月底。可以说,贯穿整个连云港的旅游旺季。以规范旅游市场秩序,营造放心舒心的旅游环境为目的,各级旅游、公安、城管、交通、工商、物价等涉旅相关职能部门强化横向联合、纵向联动,落实“责任清单”,突出抓好“旅游景区及景区周边环境整治、交通场站及周边秩序整治、城市环卫及公共厕所专项整治、餐饮市场及旅游购物专项整治、旅行社和导游员专项整治、县区游客满意度调查、旅游景区(点)宗教场所监督、旅游市场综合整治活动的宣传教育、文明旅游和诚信旅游示范单位创建、旅游从业人员培训等10项具体工作的落实。2017年,我市在全省游客满意度综合指数排名中,均列全省第8名,保持在“游客满意”城市行列。

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“接到市旅游局发来的游客投诉以后,我们联合了市场、旅游、物价、公安、城管五个部门组成了七人执法小队,到了投诉现场,现场核实了基本情况,认定这家存在一些虚假宣传和一些其他(违规)行为,可以确定游客的投诉是恰当有理的。”连云区文化体育旅游局副局长裴小龙说,所以我们责令这家酒店立即退还了游客的消费款,并且让酒店当面向游客道歉。目前这家涉事酒店已经停业整顿。据悉,根据相关法规,连云区市场局向携程网、去哪儿和美团网三家网站发去了公告函,要求他们对所有涉及连岛的酒店进行排查,但凡涉及虚假宣传的一律予以下架,防止此类情况再次发生。






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