今年3.15是第36个消费者权益日，主题为“品质消费 美好生活”。今天上午，南通市工商局、市消费者协会在市新闻发布中心，对2017年度全市消费维权工作情况做了介绍。在中消协今年1月发布的“城市消费者满意度调查报告”中，南通城市消费者满意度仅次于无锡和上海，位列全国第三，其中消费者权益保护工作列全国第二。

　　2017年南通消费者维权效能和维权影响进一步提升。全市12315系统共受理各类消费者咨询、投诉、举报47246件，同比上升17.53%。其中，消费咨询31847件，占67.41%，同比上升22.73%；消费投诉10098件，占21.37%，同比上升14.36%；各类举报2672件，占5.66%，同比上升39.31%；其它2629件，占5.56%，同比下降24.97%。为消费者挽回经济损失2109.57万元，加倍赔偿15.76万元。

　　数据显示，12315咨询投诉举报具有四大特点，分别是：对服务类消费的关注度超过商品类消费、商品类投诉仍是投诉重点、联网广告投诉举报持续增长、网络消费投诉增长明显。其中，2017年共受理商品类投诉7788件、服务类投诉2310件，分别占77.12%、22.88%，同比分别上升16.67%和7.09%。商品类投诉前五位分别为家纺产品、交通工具、家用电器、服装鞋帽和通讯工具。其中，家纺产品投诉2996件，同比增长47.90%，连续五年呈增长态势。服务类投诉前五位分别为制作保养和修理服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、餐饮住宿服务和其他销售服务。

　　南通坚持问题导向、民生导向，以百姓关注、投诉集中、反映强烈的行业和品种为重点，开展打假保优“锲石”行动、商标侵权“溯源”行动，查处违法案件986件，移送司法机关14件，捣毁窝点13个，协助本地重点企业赴外地开展打假20余次。强化破坏市场经济秩序的违法违规行为整治，2017年，全市工商和市场监管系统共办结各类经济违法违规案件1505件，案值3440.98万元，责令停止发布违法广告6028条次，市场经济秩序持续改善。诚信经营逐渐成为广大经营者的共识，2017年，全市培育省级文明诚信市场2家，表彰诚信企业1046家、诚信示范店8956家。

　　2018年全市消费者权益保护工作将以党的十九大精神为指引，紧紧围绕中消协“品质消费，美好生活”年主题，构建12315智慧维权平台、开展“四大放心工程”、搭建“互联网+”网络助民新平台、建立完善“南通放心消费创建网”，不断深化便民惠民利民各项服务，全力打造“放心消费，乐享南通”品牌。

　　（来源：江海明珠网 编辑/吴颖）