江苏省工商局党组书记、局长  王元慧

　　江苏是放心消费创建的发源地。自2007年在全国率先启动这项工作以来，全省消费环境不断优化。今年1月25日，中消协公布的全国50个城市消费者满意度测评结果显示，我省5个参评城市有3个进入前十，无锡、南通、南京分列第一、第三和第七，南京在省会城市中位列第一。

　　2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年。我们要坚持以人民为中心的发展思想，顺应人民美好生活需要，不断深化放心消费创建工作，进一步打造“放心消费在江苏”金字招牌，推动我省消费环境建设继续走在全国前列。

　　 “三个把握”明方向。要以党的十九大精神为指导，牢牢把握社会主要矛盾发生的新变化，着眼于人民对“品质消费、美好生活”的需要，积极推动消除和改善消费领域中的不平衡不充分，努力以更加安全放心的消费环境惠及全省人民。牢牢把握深化供给侧结构性改革的部署，强化消费维权监管执法，打击各种假冒伪劣行为，促进公平竞争、优胜劣汰，倒逼供给质量提升。牢牢把握增强消费对经济发展的基础性作用这一要求，切实解决好影响百姓消费的“痛点”“堵点”问题，提升消费信心，促进消费持续增长。

　　“三个创新”求突破。积极适应消费需求升级的新形势新要求，加大消费维权创新力度。创新消费服务维权工作，针对旅游、教育、养老、医疗、文化等服务消费领域，积极构建消费维权机制，畅通消费维权渠道。创新网络消费维权工作，深入推进电子商务领域放心消费创建，监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度。创新消费维权方式和手段，选择徐州、常州、盐城、宿迁等地试点开展消费投诉公示，落实“黑名单”管理制度，用信用约束打造维权“利剑”；指导消保委用好公益诉讼、消费调查、比较试验等，设置公共议题，聚焦社会视线，推动消费热点问题得到妥善解决。

　　“三个提升”强基础。完善12315电话和互联网平台，推动以经营者自治为主导的维权站点建设，进一步提升消费投诉、举报、咨询处置效能。坚持民生和问题导向，强化大数据分析，实施商品质量“靶向式”抽检，完善商品质量抽检结果公示制度，进一步提升流通领域商品质量监管效能。突出执法办案，积极从消费投诉中挖掘案源，严肃查处侵犯消费者权益违法行为，进一步提升消费维权执法效能。

　　“三个平台”促共治。消费维权是全社会共同的事业。要充分依托全省各级放心消费创建办公室、工商部门消保机构、消费者权益保护委员会（消费者协会）这“三消”工作平台，加强工作协调，推进力量整合，通过市场消费环境指数评价、消费者满意度调查等措施，进一步形成政府推动、工商牵头、部门协作、社会监督“四位一体”的社会共治格局，凝聚起消费维权的强大合力。