【环球网科技报道】“智慧零售将占据未来，数据赋能、场景优化、服务升级将像阳光、空气和水一样，成为零售业的标配。” 3月10日，在AWE2018中国新零售领袖峰会上，苏宁零售集团副总裁范志军如此表达其对智慧零售的看法。

　　随着区块链、物联网、人工智能等技术的飞速发展，智能+电视、智能+空调、智能+冰箱等一系列智能家电家居已走进千家万户，从单品到全场景，正消除着线上线下的边界，而数据赋能下的零售行业正加速迎来新的拐点。

　　零售业需要新标配

　　即将迎来拐点的零售行业需要哪些新标配？以苏宁的经验来看，从提升零售效率的角度来讲，需要关注三个点，卖什么比怎么卖，更重要;马上买比在哪买，更重要;体验和服务，同等重要。

　　大数据与商业化的结合，能够驱动生产端抓住消费需求，甚至是引领消费趋势，生产出受市场喜欢的产品。由消费端反向驱动生产端生产出消费者需要或者喜欢的产品，从而赢得市场。消费者要购买的是需要的喜欢的东西，因此卖什么东西比怎么卖更重要。

　　苏宁一直尝试让供应链建设围绕用户转，也就是我们熟知的C2B定制。让用户当“产品经理”，大数据就是产品设计生产的“数字化图纸”，每一款产品都是精准供应市场，成为驱动供给侧结构性改革的新引擎。

　　同时，进行数据开放共享。在智慧供应链的基础上，苏宁陆续开放共享全新升级的数据易道等互联网工具。与海尔、美的、海信、奥克斯、三星、长虹、宝洁等近20家品牌工厂进行了系统直连。

　　零售变革催生的新物种，也终将会成为过去式，被新的物种取代。渠道的变革，就是要实现消费便捷、快速的最大化。这是新物种不断涌现的背后原因。

　　苏宁在渠道变革方面的探索，就是要实现无处不在，围绕在消费者身边。

　　范志军表示未来三年，苏宁计划新开互联网门店15000家，而2018年就要新开5000店，到2020年门店数量实现20000家左右的规模。

　　这涵盖苏宁易购广场、苏宁小店、苏宁易购县镇店、苏宁易购云店，以及红孩子、苏鲜生精品超市、苏宁体育店、汽车超市、苏宁极物店等不同业态。

　　而在体验和服务方面，范志军强调体验是超越了线上线下的界限，是对消费者全方位感知的一种追踪。服务的好坏，最终都会归于消费者对体验是否满意。

　　近日，苏宁推出“运费不涨价”和家电类产品“30天包退、365天包换”。 用户在苏宁购买大家电时选择该项服务，下单后也可自主选择时间段收货。同时商品出现质量问题，自收货次日起30天内可退货，365天内可换货。

　　不玩数字游戏 真正打动消费者

　　据了解，此次苏宁推出的46项服务内容覆盖消费者权益保障的大部分。脱离价格比拼后，增加消费者购物附加值成为苏宁俘获消费者的重要手段。

　　而今年京东在AWE展台上同样推出的“36项承诺”主题展示。京东带来的是两大模块、八个区域的场景体验，以家电、家居为主，涵盖厨卫、3C、影音娱乐、VR游戏、冰洗等多品类产品，均围绕“36项承诺，一心只为你”主题展示。

　　对于此次苏宁推出的46项服务承诺，范志军接受媒体专访时表示，46项服务承诺没有跟任何公司对标，苏宁的服务需要与时俱进，但不能玩文字游戏，优质的服务是零售业的标配，真正打动消费者心智才是王道。

　　据媒体报道，由于品类相近、目标用户重叠，两家的摩擦无可避免，社交平台上的喊话更是层出不穷。此前，界面新闻报道过，对于京东将非PLUS会员的运费涨到15元的做法，苏宁高管在其微头条上表示质疑，并承诺苏宁不涨价。

　　范志军将苏宁在家电零售板块的策略称为“压倒性的打法”，对苏宁的零售变革与服务充满信心。他认为，苏宁对供应链的把控，与不断细分的产业，是苏宁智慧零售决胜的关键。

　　范志军强调，经过8年的互联网转型，苏宁已形成“一大、两小、多专”共计十余个不同业态门店族群，让消费者实现“马上买”，拥有全场景沉浸式的购物体验。

　　消费趋势改变 体验需求升级

　　根据苏宁出炉的春节消费数据显示，人们在家电、数码产品上投入增多。其中,大家电(空黑冰洗)均价由17年的2855元提升至3594.9元。25%的均价提升，意味着消费者由原来的“注重性价比”逐步向选择中高端产品倾斜。

　　中高端智能家电正成为消费者的“心头好”，比如搭载wifi模块及带智能屏幕的冰箱、可实现温感控制及语音交互的中高端空调等，统统上了消费者剁手榜单。7000元单价以上的家电商品在苏宁易购互联网门店中增幅超过以往，超15万元的家电套餐增幅加大。

　　范志军认为，这些数据表明，在品质消费的大环境下，消费者愿意去购买省事、省力、省心的好产品。或者说，买的不仅仅是好产品，更是一种美好的生活方式。

　　而在这一过程中，消费者的体验需求也在升级。而智慧零售是对传统零售业的升级改造，将消费者的购物体验提升到一个全新的水平：感知最小化，满足最大化。

　　体验和服务，是整个零售实现闭环的重要一节。“在以往的观念中，大家都更看重服务，而大家认知中的所谓体验，被片面化地认为是，实体店能提供的和实物接触的机会，消费者能看得见摸得着。” 范志军说道。（李文瑶）