去年3月，《江苏省价格争议调解处理办法》正式施行，过去一年里，江苏省初步建成了价格争议调解的工作网络，成功解决了房产交易、交通旅游，医疗服务等领域存在的一批价格争议问题，市场消费环境持续优化。

　　马春霞是扬州市广陵区双东街区公认的"金牌调解员"，记者见到她时，她正在向商家发放"价格争议调解工作联系卡"。在她看来，能把矛盾消除在萌芽状态会给后续工作节省很大的精力。所以，"10分钟内到达现场"成了她对商家和消费者的承诺。

　　“有的游客他是全国各地跑了以后认为我有价格争议，这个就要找一个点，分析他们究竟是什么矛盾，让他们心情彼此平复，最后满意地握手言好”，马春霞告诉记者。

　　如果说日常消费的价格争议主要是理顺双方的"气"，那么对于字画、古玩等高价商品的争议，就要有说服双方的"理"。在充分发挥社区工作人员调解经验的同时，江苏省各地还因地制宜，聘请邀约法律、文物、珠宝等行业专家，组成智囊团免费提供专业的价格认定服务。每每遇到高价商品争议的棘手问题，马春霞也会第一时间向价格主管部门上报，申请专业人士前来协助开展争议调解。

　　“以前没有工作站，那时候就是互相谈，谈不拢就报警。现在第一不浪费警力了，第二是专业部门来调解，人家也服气，我也服气，这样就可以避免很多不必要的矛盾。”扬州东关街景区商户刘泳很赞成这样的调解机制。

　　通过在商场、景区等矛盾多发区域设置价格争议调处站点，让价格争议调解员第一时间到达现场进行调解，江苏省像马春霞这样的价格争议调解人员，目前共有约4000人。去年《江苏省价格争议调解处理办法》正式施行，进一步明确了江苏省价格争议调解处理的主体、范围、程序和时限等相关要求，并对价格争议调解员定期培训，有效保障了各类价格争议调解工作的开展。

　　截至去年底，江苏全省设立价格认定机构的102个市县区中，共有86个地区设立了价格争议调解办公室，共调解各类价格争议案件3000多起，案件标的金额超过5亿元，覆盖城乡的价格争议调解工作网络初步建成。

　　江苏省物价局价格认定局副局长倪健表示，将进一步加强对全省价格争议调解工作网络的规范化建设，让争议受理、调解过程，以及最后法律文书的形成等各个环节都更加规范，为矛盾双方公平公正合理的解决问题提供一个最切实可行的解决渠道。

　　(江苏广电融媒体新闻中心记者郝朦、章斌炜 报道)