荔枝新闻讯 花钱找婚介，相亲对象竟是“托儿”？留学申请，中介操作不当被耽误？手机频频白屏、关机，商家不“三包”？今天（2月28日），南京市消费者协会发布“2017年度南京市消费投诉分析报告”和十大热点投诉，对一些投诉集中的行业，提出了消费警示。

　　十大类投诉热点 通讯类产品居首

　　2017年南京消协共受理消费者投诉62051件，同比增长14.3%。被投诉的十大热点产品和服务，分别是通讯类产品、食宿文化娱乐，美容美发洗浴，咨询中介、空调类产品、服装鞋帽、销售、其他服务、装修建材、厨房电器及相关设备等。其中，通讯类产品投诉量为9585件，占家用电子电器类投诉总量的45.8%，高居榜首。

　　南京市消费者协会副秘书长曹炜说：“投诉的主要内容在于，消费者认为商家宣传的有些功能达不到，存在夸大宣传，再一个手机出现问题以后，到底是商家的责任，还是消费者自己使用的责任，在责任界定上有很多矛盾。还有产品的售后上，比如手机的白屏、断电等情况，经营者在售后服务上消费者觉得跟不上。”

　　从投诉类别变化看，服务类投诉增幅最大，达到了40.9%。商品类投诉，包括家用电子电器，百货以及其他类商品投诉也分别有小幅上升。

　　咨询中介投诉集中 同比增长587%

　　服务类投诉中，投诉量同比增幅最大的是咨询中介服务。据统计，2017年咨询中介投诉共受理4360件，同比增长587%，其中以房屋中介最为突出。南京市消费者协会表示，房产中介市场混乱，准入条件低，经纪人业务素质不高的现状，导致房地产纠纷成为热点问题。此外，围绕家政，汽车，医疗，留学，婚姻介绍等方面的中介投诉也在大幅增加。

　　曹炜举例说：“一位女士年龄也比较大了，花了一万块钱在中介公司，婚介公司承诺介绍三个对象给她见面。第一位男士介绍后，女的也很满意，但是他老是不见面，只是微信联系，这个女孩提出要见一面，当面聊聊天。结果几次约了后，男孩主动跟她讲，别见了，我也是帮朋友忙，他其实就是一个婚托。”

　　曹炜表示，中介服务普遍面临着监管缺失，取证困难等问题，南京市消费者协会也呼吁监管部门加强对中介机构的监管规范，行业协会加强培训和引导。同时也提醒消费者在寻求中介服务时，一定要选择正规机构，并将中介的口头承诺落实到合同上。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/董雯 冯水清 编辑/童婷婷）