携程春节溢价声称补贴司机 司机质疑平台又吃差价

2018年02月15日 16:44:49 | 来源:南方都市报

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  春节期间,一些专车出行平台如携程、去哪儿普遍涨价。同等里程条件下,除了基本用车服务费外,乘客还需支付几十甚至上百元的“春节溢价”,这部分据称会直接补贴到接单的司机个人。不过有在携程专车平台接单的司机反馈称,自己并没有点对点收到补贴。

  携程公关部人士回应称,“春节溢价”不是每一单和司机去结算,而是根据“绩效”,统一由平台或者说合作的供应商发放给司机。不过专家认为,如果春节补贴没有按实际接单情况全额转给司机,那么本质上就是携程收的服务费。

  乘客付55元“春节溢价”,司机称“没收到”

  2月14日上午10点,乘客于先生到达珠海金湾机场。随后他在携程专车平台上订了一辆经济型专车,从出发地机场到目的地珠海拱北口岸约44公里,携程APP显示需支付车费178元,这比普通的专车服务费要贵出不少。

  好奇之下于先生查看了费用详情,页面显示,除了基本车费外,还有溢价55元。页面显示,“春节订单溢价55元,平台全额补贴给司机,保证春节期间的优质服务。”

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携程专车春节溢价页面。

  记者实测发现,携程专车平台春节溢价的情况确实存在,但溢价金额并不完全相同,与车型、距离有关。以珠海机场到珠海拱北口岸为例,经济型专车的补贴费为55元,舒适性专车补贴费为70元,商务型专车为106元。而当目的地更换距离较远的珠海北火车站时,这一补贴费分别换为79元、99元、155元。

  除了接送机,在接送火车、拼车、打车等领域都存在“涨价”情况,涨价理由为车源紧张“动态溢价”、或者感谢司机红包等。

  不过,来接单的李国华(化名)并没有直接收到这一“溢价”补贴。

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朱师傅的接机营业额为113元,未显示“溢价补贴”

  其账单流水显示,这个运单自己的“营业额”显示为113元,其中还包括25%的平台抽成。除去这部分抽成费用,司机最终到手应该是84元左右。这和李师傅平日里的同等条件下的接机营业额比没什么变化。

  而且因为司机端系统里并不显示乘客的支付详单,所以李师傅并不知道还有一笔给司机的补贴,也不知道具体补贴的金额。

  于先生觉得,既然是针对专车司机的春节补贴,技术上可以实现,也应告知司机每单的溢价费。按现在的情况,自己多付的春节溢价,真的能给到司机吗?

  春节奖励补贴并非直接给到司机

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  南都记者实测发现,溢价费与车型、里程有关

  在春节溢价的宣传页中,也显示“因运力调控原因,最终将以不同形式发放奖励”。那么这部分春节溢价会通过别的形式到达司机手中吗?对此,记者采访了珠海某汽车租赁公司的李师傅。

  李师傅说,自己其实是在去哪儿网的注册的网约车司机,但平常也会被系统派到携程的订单。今年1月,为了多赚点儿钱,在既有的网约车平台外,他向去哪儿网专车平台提交了申请,目前挂靠在珠海当地一家与携程、去哪儿合作的珠海某汽车租赁公司。

  他告诉南都记者,春节前,自己确实接到了公司关于网约车“春节奖励”的通知,但这一奖励并非直接补贴到自己。

  2月13日到2月23日之间,平台会给网约车司机给予补贴。补贴金额据车型不同而不同,李师傅开的是经济型汽车,补贴金额为180元,而舒适型、商务型则补贴金额更多。

  但作为补贴条件,春节10天期间,司机不能出现爽约、拒单、改派、被投诉等情况。“以前对于不合适的单还能花50-200块钱改派,这10天花钱也改不了。”

  李师傅记得领导交代说,“出一例,这些奖金就泡汤了。”

  携程:补贴是按“绩效”发放给司机

  对此,携程公关部负责人向南都记者表示,“春节溢价”不是每一单和司机去结算,而是根据“绩效”,统一由平台或者说合作的供应商发放给司机。

  “司机因为春节都很忙,我们不会每一单都去通知。但后台的数据是很清楚的。司机做了多少单,拿多少费用,多少属于溢价,都会清楚列明。针对乘客,我们也会有个紧急预案,一旦有些客人,他对服务的司机不满意,比如说他服务不好,或者有被投诉,觉得对这个‘春节溢价’不满意,可以联系客服投诉反馈,客服在核实后,会根据实际情况处理或退款,相关细节也在app上也有显示。”携程公关部负责人对南都记者说。

  而针对此事,同济大学知识产权与竞争法研究中心研究员刘旭表示,“春节溢价”是否直接转给专车司机,得看携程与专车司机签订的合同或者相关内部报酬分配规则。如果春节补贴没有按实际接单情况全额转给司机,那么本质上就是携程收的服务费。

  按照《价格法》第十四条规定:经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。

  “从乘客的角度看,应该按单转,关于春节的补贴机制,携程也应该向司机们说得更清楚些,应该和给消费者的表述相一致。”刘旭说。

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