外交部领事保护中心常务副主任 杨舒：我们现在驻外使领馆接到的各种各样的求助，其中有很大一部分都是关于各种纠纷而产生的求助。比如说我们游客和旅行社的纠纷、我们游客和酒店的纠纷、或者说是乘客和航空公司的纠纷，这样的纠纷而产生的求助特别多。那么出现这样的纠纷的时候，我们特别希望我们中国公民，根据当时签订的合同，或者说是购买服务的时候与对方商户的约定，来处理相关纠纷，通过协商的方式去妥善解决。

　　如果协商不成，还可以通过法律的途径去维护自身权益。我们特别反对用极端的方式去维护权益。很有可能因为一些极端的方式，违反了当地的法律法规，反而遭致当地有关部门的处罚，使自己的权益更加受到损害。所以我们一贯主张中国公民在海外遇到这种纠纷的时候，通过法律或者是通过合理的方式，依法进行维权、合理进行维权。