临近春节，一些热门线路车次的车票几乎“秒光”，许多在12306官网和APP抢票失败的用户，不得不试一下“黄牛”代购或第三方抢票APP。但骗局也盯上了他们。重案组37号调查发现，有“黄牛”利用软件合成的假火车票行骗。一些山寨抢票APP暗藏消费陷阱，甚至根本是打着抢票为名行骗。这些抢票APP还存在退费难、诱导有偿抢票等情况。有山寨抢票APP制作者表示，山寨抢票APP能从后台控制抢票概率或刷票频次，甚至故意让用户抢不到票，借此诱导用户付费买加速包或充值成为VIP，来提高抢票成功率。

　　“黄牛”制作合成火车票骗钱

　　距除夕还有10多天，唐乐还未抢到回老家宝鸡的火车票。

　　他试过在12306官网和APP抢票，“开售时间一到，票就没了，根本抢不到。”

　　连续几天抢票失败，加上春节临近，让他想起上网找“黄牛”代抢票。

　　1月22日，唐乐在QQ上检索关键词“黄牛”，找到几十个相关QQ群。随便加入其中一个，马上就有自称代购车票的人添加他为好友。

　　对方告知，抢票需100元手续费，抢到后再支付。唐乐将车次、日期、坐席及身份证信息等发给对方。

　　当晚，“黄牛”用QQ联系他说抢到票了，并发来一张12306订单页面截图，和一段对着订单页面拍的短视频。

　　唐乐提出自己登录12306支付，被“黄牛”告知，如果他同时登录，信息会错乱，车票将自动退掉。

　　唐乐信了这番说辞，按“黄牛”提供的支付二维码，将车票钱和100元手续费共813元，微信转账给对方。

　　转账成功后，唐乐立马被对方拉黑。他拿着身份证到火车站取票，发现名下根本无票。

▲用户向“假黄牛”支付票款后（左），立即被拉黑（右）。

　　1月23日下午，根据唐乐提供的线索，探员以购票名义加入一个抢票QQ群，一会就有6人发来好友请求，称可以代购火车票。

　　其中，该群的管理员小彭表示，抢票手续费一张80元，抢到后再支付。

　　探员提出购买2月14日北京至呼和浩特的车票，此时12306官网显示当日该路线已无余票。小彭连说没问题，肯定能抢到，“提供姓名、身份证号等信息，等好消息”。

　　“票抢到了。”当晚10时20分，小彭发来消息。她发的两张12306订单页面截图显示，2月14日北京西开往呼和浩特的K573列车，硬卧下铺，票价169元，姓名、身份证号均相符。

　　接着，小彭发来付款二维码，要探员付票款及手续费。探员提出自行登录12306付款，被对方以“怕顾客付款后取票跑了”为由拒绝。

　　在探员再三要求下，小彭发来一组12306的登录账号和密码。但探员在12306官网输入多次，均被提示密码错误。

　　此时，小彭提醒支付时间不多，又发来一张订单截图，显示支付剩余时间2分11秒。她表示自己先垫付了票款，并发来订单完成的截图，要求转账。

　　探员提出确认订单，又被拒绝。她的态度变得强硬，称如果不信任，就取消订单。

　　在将票款支付后，小彭不再回话，立马将探员拉黑。随后，探员前往车站查询发现，没有相应的车票信息。

　　一位代抢票的“黄牛”称，网络代购火车票骗局很多，上述情况属于假订单。骗子使用火车票合成软件制作或PS订单截图，“以假乱真”。有的则是真刷到票，但只要顾客转账付款，就马上拉黑再退票。

　　抢票软件被曝盗刷用户银行卡

　　探员在网上搜索发现，多家网站提供合成火车票及订单生成的软件。其中一家对“动车高铁车票合成软件”的描述为“假装自己在出差旅游”。

　　该网站也有火车票手机版订单的合成器，简单操作，就能生成以假乱真的车票和订单图片。

▲一款火车票合成软件，可随意生成任何票面。

　　探员在合成器中填入姓名、车次等信息，马上生成一张蓝色票面的高铁票图片，票面上编号、二维码一应俱全，不过扫描该二维码无法显示信息。

　　也有乘客落入一些第三方抢票APP的“陷阱”，票、财两失。

　　以“抢票”为关键词，探员在安卓应用商店搜索到30多个抢票软件。其中，半数以上图标雷同，有的第三方APP名称还带有12306字样。

　　探员下载安装一款“春运火车票抢票利器”APP。这款软件描述为“让你再无买票烦恼，上班时间也能一边工作一边订票”。

　　打开该APP，用户界面简陋，功能仅是自动拨打铁路订票热线。探员使用安全软件检测时，发现其带有木马病毒，为恶意软件。

▲一款抢票APP被检出带有木马病毒，为恶意软件。

　　在一个名为历趣的APP下载平台，也提供带有病毒的“春运火车票抢票利器”下载。

　　近年，因下载抢票软件感染木马病毒，导致钱财损失的案例屡见不鲜，一些抢票软件也沦为诈骗工具。

　　据报道，有乘客在网上下载一款抢票软件后，输入时间、车次等购票信息，没一会软件就提示“抢票成功”。该乘客按提示，将银行卡和密码等个人信息都输入进去，准备付钱买票，却收到银行发来的提示短信，银行卡里数千元被刷走。

　　这类APP并没有抢票功能，只是骗说抢到票，借此套取乘客银行卡密码后把卡里的钱盗刷。

　　“平安北京”也曾发布，“不法分子将病毒、木马伪装成为抢票软件，一旦中招，恶意软件即可偷偷拦截用户个人信息，将可能盗取银行卡信息，导致经济损失。”

　　山寨抢票APP后台控制抢票概率

　　多个APP制作团队称，他们所开发的山寨抢票APP，可对用户设下多重消费陷阱，并控制抢票概率或刷票频次，诱导用户付费购买“加速”服务。

　　成都一家抢票APP制作团队的商务人员小莉介绍，他们开发的抢票APP外观可以模仿同类知名APP，票务数据都是从别的网站抓取。

　　票务数据需要“爬虫技术”，从其他购票软件抓取，“不能一直盯着12306，它会锁定你ID，所以也会去一些大型旅游订票网站‘爬’。”

　　小莉表示，哪趟车、剩余多少票，这些数据都是实时抓取，用户在抢票浏览过程中看不出异常。实际上，APP的后台早已布置了陷阱。

　　“就算12306有票，我们可以从后台操控，让用户抢不到票。”小莉称，后台可以发送假数据给用户，显示抢票失败。

▲一款山寨抢票APP的后台显示，可以设置抢票概率。

　　小莉发来两张系统后台的图片显示，该APP可以“设置概率”。在该栏输入一个概率，可以控制抢票的成功率，比如十次失败一次。

　　抢票软件可以为用户提供加速包、VIP通道等付费服务，背后仍是控制抢票成功率。小莉说，“系统让付费用户抢票成功率更高，普通用户概率降低，以此诱导用户购买付费服务。”

　　山寨抢票APP还能设置捆绑消费。小莉发来一个抢票软件安装包称，其特殊之处在于，票价与12306相同，但用户支付时自动会加30元服务费。

　　小莉说，用户支付后，购票款不是直接进入12306账户，而是先到APP平台账户，由平台向12306购票。如果用户退票，退款由12306原路退回平台账户，至于平台何时把退款返回用户，可以由后台操作。

　　“让钱尽可能多地留在平台。”她说，如果有用户投诉，可以做一个自动回复的客服来应付。“后台有统计，有的用户投诉多，可以先退款；有些用户可能就忘了这茬子事，或者不在乎这一点钱。”

　　对此，北京市京师律师事务所律师张新年表示，大量资金滞留在平台上，存在一定的风险。平台工作人员可能会挪用资金，存在侵犯消费者权益的潜在可能。

　　这样一款山寨抢票APP，小莉团队最快只需一周就能开发完成，收费7万元。“我们团队开发过两款类似的，现在只需在此前框架上增加功能就行。”小莉说，团队可提供开发者账号，1-5个工作日就能上架苹果应用商店。

　　北京一家小型APP制作公司负责人朱先生也称，制作山寨抢票APP需要一到两个月，“功能不同报价也不一样”，一般在几万元。“小的抢票软件上线之初可以模仿知名软件的图标、用户界面，吸引更多用户。”

　　据他介绍，抢票软件可设计加速包等增值服务，并调整刷票频次，吸引用户购买增值服务。“如果用户选择普通购票，可以设置两三秒刷一次票，跟人工操作差不多速度；当用户花钱加速购票，就可以调整一秒刷几次票。”

　　张新年律师表示，山寨软件利用后台篡改数据，使付费用户误以为有更高的抢票成功率，属于欺诈消费者的行为，涉嫌违法，工商行政部门可介入调查查处。

　　APP推有偿抢票被指非法牟利

　　除山寨抢票APP暗藏的“陷阱”，抢票APP还普遍存在退费难、有偿抢票等现象。

　　张傲是北京一名上班族，他使用第三方抢票软件购买两张回老家延吉的火车票，扣款384元后，订单却一直显示未支付，最后由于超时未支付被取消。他联系客服电话，始终无人接听。如今票没抢到，钱也退不回来。

　　退款难并非个案。探员查询一家消费投诉平台发现，大量消费者反映曾遭遇此问题。有消费者称，退票后两个月未收到退款。

　　该消费投诉平台上，一家名为乐游商旅的公司频频出现退款逾期投诉。探员注意到，在APP应用商店中，抢票达人、火车票TM、快订火车票这三款APP，同属于乐游商旅旗下。

　　1月23日，探员使用抢票达人APP购买一张北京到唐山的火车票，票价40.5元，另需支付5元服务费。购票成功后，探员发起退票。

　　12306客服称，1月23日19时37分已退款成功，收单行是支付宝。探员根据退款流水单号询问支付宝客服，答复是退款进入乐游商旅的账户。

　　乐游商旅的客服人员证实，退款确实进入公司账户，将由系统自动退款给用户，预计15个工作日内退回。

　　对此，12306客服表示，如果通过其他网站出现退票问题，12306不予受理。

　　一些网站和APP推出的有偿抢票服务也被指涉嫌非法牟利。这些收费被冠以各种名目，如“加速费”或“加速包”等，分为几个档次，从几十元至100元不等，消费者出价越高，抢到票的概率就越大。有的网站还诱导用户花钱充VIP，充值成功后发放几张加速券。

▲多款抢票APP设置了数十元不等的加速费。

　　有网友质疑，这与黄牛收钱帮人加塞没有区别。但为了抢到一张火车票，一些网友也只能无奈地接受。

　　多位购买某抢票软件“50元加速包”的网友表示，几天了也没抢到票。另有网友称，用一些抢票软件会被默认勾选最高40元的“极速抢票”，且没有任何提示。

　　多部门表态遏制恶意抢票

　　针对抢票软件频频爆出的问题，近年来，12306曾多次提醒用户不要使用第三方抢票软件，或委托第三方网站购票，以防止个人身份信息外泄。

　　2014年12月25日，12306官网发布公告，针对“12306网站用户信息在网上风传”的报道，经认真核查，此泄露信息全部含有用户的明文密码。12306网站数据库所有用户密码，均为多次加密的非明文转换码，用户信息系经其他网站或渠道流出。

　　中国铁道科学研究院电子计算技术研究所有关负责人曾表示，将账户和密码交给第三方，安全是未知数。大量“黄牛”用抢票软件抢票，有的软件突破5秒刷新一次，“能刷多快刷多快”，给系统造成负担。

　　对于恶意抢票及抢票中诈骗行为，铁路、公安等部门也多次开展打击。据媒体报道，2017年春运，广铁警方破获一起假黄牛诈骗案。嫌疑人陆某在网上发布倒卖火车票的虚假信息，一周内骗取三名旅客共1500余元。

　　今年1月，国家发改委等11部门在京召开全国春运电视电话会议进行工作部署。相关负责人表示，进一步采取有效措施，减少旅客个人囤票现象，遏制部分网站恶意抢票行为；进一步打击倒票、制售假票、冒充12306网站售票等行为。开展打击倒票“猎鹰-2018”战役，实施购票行为风险防控等措施，有效防范各类恶意抢票插件。

　　“反正我再也不会信任抢票软件了。”张傲说。

　　1月26日，他到火车站排了一整天队，最后买到一张回家的无座票。这意味着他要站25个小时回家。

　　（文中唐乐、张傲为化名）