从江苏省旅游局传来好消息：清华大学国家形象传播研究中心发布江苏省2017年度满意度综合指数调查结果，无锡游客满意度综合指数达到84.76分的高分。据了解，这已是无锡连续第三年成为全省游客满意度综合指数最高的城市。纵观2017年，无锡每个季度的游客满意度均达到80分以上，实现了“全维度满意”。

　　游客满意度的评价涉及旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务、旅游相关要素和总体感受五大指标，是整个城市旅游服务质量评价体系的核心。每个季度，前四个指标满意度都达到80分以上，就实现了“全维度满意”。2017年，无锡入选首批中国旅游休闲示范城市，获得“全国厕所革命先进市”，并积极投入到国家全域旅游示范区创建中。

　　去年清明节期间，太湖国际樱花节为鼋头渚带来了创历史新高的游客量，但景区内外因大客流引发的交通拥堵问题显现。借助联动工作的优势，市旅游局通过政府履行主体责任，依法落实涉及相关部门的旅游市场监管责任，构建起旅游市场综合监管新体系。据市旅游监察支队相关负责人介绍，我市建立了假日旅游应急指挥部，由景区所在地政府及景区所在地旅游、公安、城管、工商、路政等相关部门组成，制定了鼋头渚、灵山景区、影视基地“三大景区”节假日联动保障工作机制。通过增加沿线的交通诱导配置，开辟旅游公共交通专线，设立陆路、水路救援通道等方式，增加运送能力，减少车辆转场带给沿线道路的重叠交通压力。同时，要求各相关单位接到旅游者投诉、求助，必须十分钟之内派人到现场处置，确保重点节假日我市各大旅游景区交通顺畅、旅游市场秩序良好、旅游服务文明规范。

　　游客是否满意，离不开旅行社的服务质量是否过关。为此，市旅游部门把依法经营、规范管理作为旅行社监管的第一重点，抓好事前监管、事中监管、事后监管。通过创新建立约谈工作机制，对126家新办旅游企业负责人进行面对面的培训，并要求签订《依法经营、规范管理、优质服务承诺书》。去年，市旅游监察支队组织开展多种形式的旅行社专项检查，对问题旅行社要求限期整改。同时，对旅游团队的服务质量进行动态检查，不定期组织力量在火车站、飞机场以及旅游大巴集散点等候外出旅游团队归来，现场听取游客对旅行社服务质量的建议和意见。对全市旅行社普遍存在的问题，市旅游部门还会以质量监督管理工作建议书的方式传达给旅游企业。今年，市旅游监察部门共立案调查旅游违法违规案件9件，4家旅行社受到行政处罚，进一步增强市场震慑力。

　　据统计，2017年度我市共受理各类旅游投诉72件，旅游求助550件，咨询及其他2866件，均得到及时、妥善处理，累计为游客挽回经济损失共计131617元。

　　从省旅游局获悉，为适应全域旅游发展的新情况，2018年度拟推出江苏省游客满意度调查升级版，调查方法以线上为主、线下为辅。在实地拦截访问和神秘客暗访的基础上增加线上测评，游客在各景区张贴的宣传栏中，利用手机扫码即可填答游客满意度调查问卷“做出评价、发表意见”，如此将使调查结果更加全面合理，也更具说服力。

　　（来源：无锡日报 编辑/吴颖）