近日，“无锡人社”发布一条便民好消息，在朋友圈热传。据说经过1个多月的测试，曾经亮相2017世界物联网博览会的智能机器人“12333智询通”正式入驻该公众平台，大家关注公号后，在对话框中直接输入与人社相关的关键词，即可通过云端链接“12333智询通”的知识库，收到实时答复。

　　不过，据了解，机器人只能回答明确简单、具有普遍性的人社业务问题，如果输入不属于人社业务的关键词，或特别长、特别复杂的个性化问题，它是答不上来的。输入的关键词要尽量正式一些，虽然工作人员已对智能机器人进行过知识口语化优化，毕竟无法像与真人沟通一样无障碍。如果机器人的回答并非完全契合提问，可在答复下方“相关问题”中选择进一步获取答案。这个萌萌哒机器人目前已有1000多条的知识存量，还在不断地学习整理中，感兴趣的小伙伴可以去试用一下。

　　网友热议：

　　@NANA：点赞点赞!再也不用排队打电话了，说了半天还记不住，微信号互动能慢慢看细细看，很方便。

　　@羽生天：把便民服务搬到网上、手机上，不错，希望各部门都有这样服务市民的点子，如果后台实时回答的是工作人员就更好了。

　　（来源：无锡日报 编辑/李瑶）