“我们为出现了这样的错误向您致以诚挚的歉意。如您所知，万豪国际集团一贯尊重中国主权及领土完整。我们已经在万豪中国官网Marriott.com.cn和万豪礼赏的微博账户上发布了多封道歉信。”11日，互联网上出现“万豪国际”给“尊敬的业者”的一份声明，署名为“亚太区总裁兼董事总经理施康瑞”“大中华地区首席营运官兼董事总经理李雨生”。这份声明称，问卷调查源于一家第三方供应商，万豪已终止与其合作项目。如果声明属实，这是该集团的最新表态。

　　问卷事件曝光于9日，有微博网友反映，万豪国际集团方面在以电子邮件形式发给中国会员的一份问卷调查中，将“中国大陆”“香港”“澳门”“台湾”“西藏”并列在问卷的居住国家菜单栏中。澳大利亚SBS网站11日称，“目光如鹰一般锐利的中国网民很快发现这一错误并且发到了微博上，要求万豪进行更改——许多人指责这家美国公司对中国主权无礼，一些人呼吁抵制”。报道还称，去年，韩国公司在首尔部署美国“萨德”系统问题上遭受沉重经济报复。

　　万豪方面于9日下午1时42分通过其微博子账号万豪礼赏做出道歉。然而，在该道歉声明发布后，《环球时报》记者发现，问题仍未彻底解决，在万豪国际酒店IOS版APP注册会员时，“国家”选项的下拉菜单中，尽管已没有出现将西藏单列出来的情况，但“台湾”“香港”“澳门”仍赫然在列。此外，在万豪酒店官网繁体中文版的会员注册页面的“国家”栏里，显示的默认选项竟然是“台湾”。

　　1月10日早上7时15分，万豪酒店方面通过万豪礼赏微博账号发布第二份道歉声明，重申其尊重中国主权和领土完整的一贯立场，并称已采取措施确保类似错误不再发生，所有问卷调查已被立即终止。当日晚8时37分，上海市黄浦区人民政府新闻办官方微博就此事发表情况通报称，上海市黄浦区网信办及黄浦区市场监管局于1月9日、10日先后约谈万豪酒店方面有关负责人，要求酒店方面尽最大努力消除不良影响，万豪酒店行为涉嫌违反《中华人民共和国网络安全法》及《中华人民共和国广告法》相关规定，黄浦区市场监管局已对其予以立案调查。

　　就在同一时间，万豪酒店方面发布第三份致歉声明，称已对集团的网站和App内容进行自检，并立即采取措施，尽最大努力以确保官网和App上对于国家和地区划分以及表述的准确性。在该声明中，万豪方面称万豪国际中文、英文官网已更新修正，App也于2018年1月9日更新完成。万豪方面“积极配合政府相关部门的调查”，并“再次真诚道歉”。

　　在这条微博下面，最热的一则网民回帖是：中国微博道歉，美国推特点赞“藏独”，两面派吗？

　　这名网民指的是，1月9日，“藏独”组织“西藏之友”在推特上发帖称，“祝贺全球连锁的万豪国际酒店将香港、台湾和西藏列为国家”。万豪礼赏官方推特账号给这一推文点了赞。在“藏独”组织的推特账号下，名为“王昱@super_wangyu”的网民留言道：西藏过去、现在、未来都是中国的一部分！众多网民拥到万豪礼赏微博账号下表达愤怒，一名网民留言道：两面三刀，令人恶心，以为国人看不到你在外面点赞吗？

　　复旦大学网络空间治理研究中心主任沈逸昨天接受《环球时报》记者采访时说，这件事情的细节还不是特别清楚，理论上讲，如果万豪在把西藏单列为“国家”这一行为上一直都是这么操作的话，“藏独”组织似乎没有理由专门发推特庆祝，而万豪方面去点赞也显得没有太大的理由。从某种意义上说这似乎更像是一次炒作，“藏独”组织和万豪内部的某些人员形成了内外联动，所以万豪前脚刚把西藏列入“国家”名单，“藏独”组织后脚便发推庆祝了。到底是集团的行为还是集团内一部分人的行为，有待进一步的调查。

　　11日晚，万豪酒店中文官网已无法登录。据了解，万豪国际酒店集团公司是一家国际酒店管理公司，总部位于美国马里兰州贝塞斯达，该集团拥有遍布全球74个国家和地区的超过4000 家酒店和21 个品牌。其旗下的丽思卡尔顿酒店、JW万豪酒店、万豪酒店、万丽酒店、万怡酒店、万豪行政公寓等6个酒店品牌在中国经营。官网显示，该集团在中国共有124家酒店。

　　去年8月，美国seekingalpha网站曾报道称，万豪将中国视为“未来”。因为2016年中国人出境游已突破1.2亿人次，境外消费超过1100亿美元。