曾几何时，实体超市因为其明码实价、生活用品齐全，受到广大老百姓的欢迎。但是，越来越多居民发现，在超市购物并没有想象中的那么“美好”。而工商部门给出的信息也透露出：“退货难”“虚假促销”“过期商品打折”等问题是超市最为消费者诟病的地方，在淮安，越来越多的消费者表示，他们更愿意去线上超市购物。

　　市民心声：线下购物“囧事”不断，伤不起呀

　　淮安市民莫小姐在某超市给老公买了一件衣服，晚上回家让老公看了一看，发现衣服尺码偏小，老公穿不了，第二天莫小姐带着衣服去超市想换件大一号的，但是却遭到了超市方的拒绝。

　　“不仅不给换，超市工作人员态度还很凶，衣服的吊牌和原包装都在，如果是在京东这样的网上超市买，肯定是可以无条件退换货的。”莫小姐说。

　　除了退货难，在实体超市购物，还有其他的“套子”等着你去钻。

　　工商部门介绍，他们每年接受到的有关实体超市消费的投诉近百件，其中涉及到的商品质量、价格投诉及食品安全方面占了较大比例，包括购买到过期食品、标价与实际结账不符等消费投诉。在这些消费投诉中，不少消费者并不懂得该如何维权，很多时候都只是退钱了事，有的则嫌麻烦不了了之。

　　调查显示：网上超市价格实惠品质也有保障

　　正是因为这样，越来越多的淮安居民更加倾向于在京东、天猫等网上超市购物。日前，由江苏广电荔枝新闻和我苏网客户端联合发起的“居民日常超市购物习惯大调查”显示，淮安市六成人喜欢在网上超市挑选日常所需，选择实体超市的人却只占40%。

　　而据尼尔森发布的《2016年度中国卖场超市购物者趋势报告》显示，网上超市产品相对较低的价格对消费者购物产生的影响同往年相比有大幅提升，从2015年的42%跃至2016年的61%，方便比价因素从2015年的41%上升至2016年的56%，同时，54%的消费者出于可以送货上门的服务而进行网络购物，这一数字在2015年为42%。与此同时，随着可选择电商渠道带来的不同受益点进而选择不同品类的商品和服务。

　　“我家装修，家里的空调、电视都是做活动的时候在京东上选购的，甚至家里每个房间的灯也是儿子在网上买的，还可以加一点钱，选择上门安装，而且那个安装费比自己去找安装工还要便宜，真的是很方便。”市民季先生说起这项服务，不停地夸赞。他说，家里的一些日用品，儿媳也经常在京东超市购买，因为价格的确比实体超市便宜，快递员直接货物直接送到家门口，太省心了。 

　　除了价格实惠、送货周到等，京东超市的一系列售后服务条款，也被广大消费者津津乐道。“在京东商城购物后，如商品出现降价情况，在价保规则范围内，可以获赠与差额部分等值的款项、或京券、京豆等，有一次我在京东超市购买了一些海鲜，后来其中有一部分降价了，还退了差价给我。”据悉，京东超市还有7天无理由退货服务，客户购买京东自营商品7日内（含7日，自客户签收商品次日起计算），在保证商品完好的前提下，可无理由退货。

　　网购风潮：老年人加入网购 食品是淮安人最爱买的

　　“淮安居民日常超市购物习惯大调查”还显示，京东超市以超过76%的选择度遥遥领先，受访市民普遍觉得“物流最快”（80%），“品质放心”（73%），“售后可靠”（76%）。

（淮安居民对线上超市选择比例  该项为多选）

　　淮安人购买最频繁的商品分别是：食品饮料、美妆个护、服饰内衣、电脑办公、母婴。其中，食品饮料占比接近一半，可以说，淮安人的“吃货属性”暴露无疑了。

（淮安市民网上超市购物最热衷的商品排序）

　　还有一点值得注意的是，以前，网上购物是年轻人的专利，但是现在却变了，不少老年人也加入了网上超市购物的行列。

　　淮安的葛阿姨说，她算是一名新网民，今年春节玩“抢红包”游戏才开始用手机上网，后来慢慢习惯上上微信，也到京东、天猫上逛逛。

　　“我平时主要负责家务，以前购买‘油盐酱醋’、大米、洗漱用品等，经常会去小区门口超市或远一点的大超市，小物件倒还好，但大米等拎回家则很费劲。后来在女儿的启发下，就开始逛京东超市，发现价格比实体超市整体优惠，还经常有各种促销活动，更重要的是物品可以送货上门，从一开始买大米、食用油等，后来大部分家居用品都在京东超市上买了，女儿爱吃的薯片、开心果我也都在京东上买。”葛阿姨说，京东小哥还特别热心，每次都爬电梯把物品搬到家门口，而且人也特别客气，送货速度很快，让人很感动。