今年12月以来，南京市交通运输局运管处东站运政办连续接到市民“12345”政务热线的投诉，反映“市民不能凭身份证进站送客、上厕所的问题”，尤其是上厕所，想就近方便必须进站。短短十多天，类似投诉多达15件。

　　按照目前实名制进站的要求，进站旅客应人、票、证合一才能进站。而旅客进站送客的需求又客观存在，尤其是一些老弱病残孕旅客，一般都是家属或亲朋送站。秉着“涉及到民生的，再小的事情也是大事”的理念，东站运政办和南京市运管处以及投诉举报中心充分沟通，并要求汽车东站领导亲自督办处理投诉，宣传相关实名制进站政策，取得投诉人的理解。同时，面对部分市民的实际进站送客、如厕需求，运管处东站运政办积极应对，主动与公安部门、汽车东站协调，在严格遵守驻站公安反恐和进站查验制度的前提下，充分考虑到市民的实际需求，采取人性化服务。

　　经和公安部门的多轮协调，目前，包括东站、小红山站、南站等六大客运站均在完善登记流程的基础上，开辟了旅客市民送站通道，并在车站内张贴告示，引导上厕所市民到周围最近公厕。仅开通首日就有30多人通过实名送站通道登记送站，赢得了进站市民的一致好评。