文/陈方

　　（作者陈方，“荔枝新闻”特约评论员，知名媒体评论人；本文系荔枝网及旗下“荔枝新闻”手机客户端独家约稿，转载请注明出处。）

　　有心人大概能注意到，近来丽江只要出现在舆论视野中，带给人的大都不是“惊喜”，而是“惊吓”。就如同丽江古城“风花雪月连锁客栈（初见店）”前台服务人员“蚊子是宠物，熏死要赔钱”的惊人之语，考验着我们的想象力。

　　目前，涉嫌在电商业务中存在“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为的丽江古城两家客栈——“风花雪月连锁客栈（初见店）”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”的负责人已书面致歉，对自己的行为向公众表示道歉。

　　致歉信中，两家客栈负责人都表示，他们的行为严重影响了丽江形象，也影响了游客对丽江的印象。对于此件事，会积极配合相关部门进行调查处理。丽江古城区联合调查组对两家刷单客栈各处20万元罚款，责令停业整顿，整改合格方可恢复营业。

　　抹黑了丽江形象，客栈负责人的道歉所言不虚。不过也要“感谢”“蚊子是宠物”的惊人之语，否则人们也不会关注到客栈“刷单”的行为。尽管后者的恶劣程度远胜于前者。

　　“自己写好评、差评随意删”的行径是否只是偶然现象？至少每次出门旅行，预订酒店或者客栈时，那些“百分之百好评率”的酒店客栈，首先会被我排除在外。以经验判断，再好的服务也不会让人百分之百满意，满满的好评率中很可能就有作弊的成分。

　　但抛开受骗的游客不谈，于“蚊子是宠物，熏死要赔钱”的客栈丑闻而言，我更好奇的是，如果不靠刷单炒信，被舆论关注的“风花雪月连锁客栈（初见店）”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”还能否从丽江5000多家客栈当中“脱颖而出”？丽江5000多家客栈，家家都能赚到钱吗？如果不靠刷单，它们还有没有生存下去的能力？

　　在披着文艺外壳的丽江，客栈于有些人而言，并非挣钱的工具，而是“情怀”的寄托之所，有钱人“开个客栈玩一玩”，这样的客栈也不少见。另有一种典型的生意人，旺季时经营客栈，淡季时关门经营别的生意。林林总总的客栈，各有各的心思，并非人人都想精耕细作在市场上站稳脚跟。即便真心想经营客栈的，也要面临着激烈的竞争压力。

　　和一位开民宿的朋友聊及这个话题，朋友说刷单的“类型”有很多，“自己写好评、差评随意删”只是其中一种。很多客栈为打出知名度，都不得不和知名的电商平台合作。向电商平台交的佣金越多，排名就越靠前，预定量也就越大，这是不争的事实。所以就有客栈为让排名靠前，刷单并与网站深度合作，这样就伤害了诚实经营的客栈。但一些高端客栈因为经营成本过高，却必须刷单，必须付给网站更多的佣金以博取排名靠前。

　　而对于旅游经验不足的游客来说，网站“好评率”和排名率，却是重要的“可靠”标准，谁能想到里面还有如此“深奥”的猫腻？

　　11月13日，丽江市委书记回应“刷单客栈”时称，要下大决心“挤脓包”“割毒瘤”。在处罚涉事客栈之后，电商平台会不会也承担连带责任？想想八年前第一次去丽江，在别人的攻略里找到一家客栈，从昆明坐长途大巴赶到丽江时天还没亮，客栈老板已在大水车旁等候。那温馨的一幕一直记得。如今，有关丽江旅游的负面新闻越来越多，不知道有多少“伤害”才可以提高游客们的“经验值”。丽江还能回到从前吗？谁能回答？

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