近日，海南省海口市一名乘客与网约车司机发生肢体冲突，起因是乘客要求司机按自己指定的路线走，而司机却坚持跟着导航走。在南京，有不少市民打车时也遇到过类似的情况，那么乘客究竟可不可以要求司机、按自己的指定线路走？司机怎样做才算是规范呢？来看记者的报道。

　　今天上午，记者随机采访了一些经常乘坐网约车的南京市民，他们表示，遇到过的绝大多数司机，都在使用车载导航。一些市民表示，在自己熟悉路线的情况下，会让司机按自己的指定路线行驶，除了少数司机外，多数司机会接受乘客的意见。

　　记者随后咨询了滴滴、曹操等专车平台，客服人员表示，平台软件显示的行车路线，一般是为乘客规划的最捷径路线，因此他们倡导司机按照导航来行驶。不过当乘客有指定路线时，司机需按照国家出台的相关服务规范来执行，按照乘客的要求来行驶。

　　如果司机不遵从乘客意愿，乘客可以向网约车平台投诉。相对于网约车，巡游出租车在路线选择方面稍有不同。出发前，巡游出租车司机需与乘客沟通，并按乘客的意愿选择路线。如果乘客未指定线路，司机需为乘客选择最捷径路线。如不经乘客同意擅自规划路线，乘客可以向客管部门投诉巡游出租车驾驶员。

　　（江苏广电融媒体新闻中心记者/田甜 章健）