文/马青

　　（作者马青，“荔枝新闻”特约评论员，南京广电集团首席主持人，媒体评论人；本文系荔枝网及旗下“荔枝新闻”手机客户端独家约稿，转载请注明出处。）　 

　
（拒绝理发店推销女子被围殴现场画面）

　　山西太原一名女子拒绝街边理发店推销，被多名男性围殴，有网友在新闻后留言说，太原柳巷的理发店一向这么霸道，推销时经常强买强卖，胆小的都躲着走。这哪里是美发，简直就像剪径的强盗。毒瘤养大，一定是因为管理失职。

　　不过，即使没像太原这个女子这么倒霉，遭遇暴力对待，但要说起在理发店被推销的经历，一众网友也都愁眉苦脸。最后免不了问：哪里有不推销的理发店？　　　

　　我以前也曾在南京一家著名的连锁理发店办过卡（不点名了），后来搬了家，带着这张号称全市通用的卡换了家门店。没想到，换店后第一次做头发就遇到了麻烦。卡里余额虽足够结帐，但发型师、收银员都劝我先充值，威逼利诱用上了各种手段。我后来得知，虽然连锁店可以通用卡，但是，你在A店充值，在B店消费，B店算业绩时就很亏，他们当然不乐意。可连锁店怎么经营，怎么平衡各门店利益，是内部管理的事，与我何干？

　　我那会儿下定决心用完这张卡就销卡，于是坚定拒绝充值。发型师劝不动我，只好求助于老板。我这才注意到旁边站着一个虎背熊腰的壮汉，脖子上挂了一根手指粗细的金链子。他冷着张脸看了我一眼，终于高抬贵手放我结帐离开。走出店门时，我的后背还凉飕飕的。

　　真正优质的服务是不会让顾客有压迫感的，又称为“无痕服务”。我最喜欢的是这种销售员——看到顾客走进店来，说声欢迎光临请随意，然后在旁静候，需要的时候及时出现提供帮助。这样舒服的购物，即使没看到合心意的，下次还会再去。但如果刚走进去，销售员就施展随身紧盯战术，我只会觉得浑身不自在，来不及细看就落荒而逃，下次不敢再进。　　

　　不过，听说不是所有销售员在培训时都被这样要求。有些4S店汽车销售的心得是，就是要让顾客有压迫感，因为受到压迫的时候，顾客的面子心理作祟，有可能会做出未必理智的消费决定。　　　

　　我实在好奇美发行业的行业套路是怎么形成的。他们是如何从老老实实剪头发，到主打办卡模式，再变成以销售为导向，丧失优质服务的呢？当消费者越来越不喜欢这种套路后，他们的套路还行得通吗？　

　　问题在于，理发店可能不需要进化更新自己的推销手段，因为顾客在被推销时，已经湿了头发坐在椅子上，说不定头发还被动了剪刀，不管多不喜欢那些套路，也很难立刻拂袖，毕竟头发还在人家手里，简直就是一种心理绑架。在反复纠缠中保持定力，可真不是件容易的事，大约只有心理十分强大的顾客才能全身而退。剪个头发，还要斗智斗勇，真是欢喜人生。　　

　　我一直想知道，理发店的发型师什么时候能靠技艺吃饭，而非靠推销吃饭。就像医疗行业被人诟病以药养医一样，最值钱的本来应该是医术，但大头支出却是药费、仪器费、检查费。我们去烫发染发，贵的都是药水，而不是手艺。可药水固然重要，手艺不才是保证顾客发型好不好的核心吗？

　　当然，也不能全怪行业导向有问题，消费者也并没有养成为服务、技术或知识埋单的习惯。总体来看，人的价值还没有提升到足够核心的地位。比如，有朋友请水管工上门检查水管，上门费50元嫌贵，抱怨“不就跑一趟看一眼嘛”，居然要50元！却不曾想，正因为水管工的专业水准够高，才有了能“看一眼”就找到症结的本事。前段时间，请人上门修马桶，年轻师傅找到漏水的地方，说因为当初安装马桶的工人没有按标准流程操作，某个部位少装了一个垫圈，所以导致长时间使用漏水。他补上垫圈，果然，手到病除。整件事中，值钱的是技术而非垫圈。如果消费者嫌上门费贵，技术贵，会不会反而致使技术工人心生邪念，忽悠消费者换零件？　

　　我们不能做好龙的叶公，一方面渴望获得良好的服务，另一方面又不舍得为服务付费。不舍得为服务和技术付费，就会被迫为不值得的产品付费——烫发头的花销动辄上百，那些不知出处的药水真有那么贵？　　　　　　

　　我的愿望很简单，就希望找一家不要求顾客办卡、不推销洗发水、护发素、焗油膏、发膜、精油类产品，不在你只想剪发时忽悠你烫发，只想烫发时忽悠你染发的理发店。

　　这个愿望能实现吗？

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