荔枝全媒体记者/黎明

　　近日，南京市民李女士在某知名教育网站给孩子报了在线英语课程，每节课收费三四十元，可以和外教一对一交流。不过，才上了几节课，李女士就发现，那位来自菲律宾的外教口音不标准，于是向网站提出退款，但遭到拒绝。记者调查发现，无论是在线英语培训网站还是线下英语培训机构，外教口音多数是五花八门。难道只要是个外国人，就能当外教，教英语吗？

　　网络在线学习英语 菲律宾外教口音重

　　南京市民李女士在51talk网站上交了两万多元，给孩子报了在线英语课程，获得了有效期一年的次卡。不过，才上了几次课，李女士就发现了问题。

　　南京市民李女士告诉记者：“老师的发音不太标准，菲律宾口音比较重。我反映给了网站，客服说，在线教育本来就是东南亚的老师比较多。如果是欧美国家的外教，价格至少贵三四倍。”

　　因此，李女士认为，外教发音不标准，是网站自身存在问题，于是提出要退款，但遭到了拒绝。南京市民李女士说：“客服告诉我，只要超过一个月就不准退费。但是之前根本没有人告知过我这件事，当时也没合同。”目前，李女士已就此事向消协投诉。

　　记者体验线上课程 外教发音错误百出

　　记者搜索发现，近年来，消费者投诉51talk网站的东南亚外教发音不标准、退款难的案例并不少见。51talk网站宣称'外教1对1，像学母语一样学英语'，号称有8000多名外教可供选择。在该网站注册后，记者预约了一节免费青少年外教口语体验课。网站随机分配的老师中，几乎都是亚洲面孔。体验课的外教自我介绍说，她叫凯莉，是菲律宾人，通过网络为学员远程教学。

　　参与体验的记者，拥有清华大学外文系外国语言应用学硕士学位，也是中国翻译协会会员。她在与外教沟通中发现，对方确实带有东南亚口音，存在读错重音、存在吞音、原音偏差、爆破音混淆等多种发音错误。

　　交流过程中，记者仔细询问了对方的教育背景和英语教学经验，但得到的答复，总是含糊其辞。随后，记者向客服反映了外教口音和资质问题。对方表示，51talk的大多数外教来自菲律宾，并表示英语是菲律宾官方语言，外教都是地道的美式发音。收费方面，请菲律宾外教只需办理1次次卡，请欧美外教则要购买4次次卡，费用要高出不少。记者咨询多家在线英语教育网站发现，东南亚外教几乎占据了半壁江山，而对于外教资质问题，绝大多数网站难以给出证明。

　　多数机构有'外教' 多数'外教'无资质

　　在线英语教育，居然按口音标准程度来收费，这确实让人难以理解。那么，线下的实体外语培训机构，又会是什么情况呢？记者咨询了南京多家青少年外语培训机构咨询，工作人员都有类似说法，称欧美外教属于稀缺资源，一对一课程每小时收费至少在五百元以上，而东南亚外教或者留学生外教就要便宜很多。

　　目前，仅南京就有上千家英语培训机构，大多声称有外教。但是据报道，截至2015年，江苏省有资格聘请外教的单位为1052家，其中南京仅有60家。南京市教育局方面则表示，2016年，在南京登记备案，具备外教资质的老师仅有六百多人。而根据《外国人在中国就业管理规定》相关规定，受聘在中国境内教育机构工作当外教，必须具有大学学士以上学位和两年以上相关工作经历、或具有国际认可的专业教师资格证书，同时还必须取得《外国专家证》和《外国人员就业证》。尤其值得注意的是，担任英语外教，母语必须是英语，否则不可能取得从事英语教学的《外国专家证》。因此，业内人士建议，家长给孩子报名培训课程时，一定要严格审核外教资质，避免花了大价钱，学了假英语。

　　某知名外语培训机构口语学科主管朱宏阳建议：“对所有的这些外籍教师全部进行备案，然后去做成一个平台公示出来，公示这些外籍教师的履历。或者还有一些红黑榜单，把一些顾客给出的评论评价公示出来，无论是线下还是线上，如果有监管，政府能够去迈出这一步，去做这件事情。”

　　朱宏阳从事雅思托福口语教学十年，在她看来，英语培训中不要一味迷信'外教'。尤其对中小学生来说，中国老师有专业英语知识，也能合理使用汉语作为辅助，可以帮助学生更顺利地学习英语。