南京市民李女士向我们反映，她在金吉鸟健身南京雨润大街店 报了一个私教课，刚在健身卡里充了数万元，可是教练却突然辞职了，想要退费挺难的。

　　【刚买了私教课程 教练却不见了】

　　李女士告诉记者，去年年底至今，她先后在金吉鸟健身南京雨润大街店，购买了4万8千余元的私教课，每节课210元，一共是160节，现在卡上还有3万多。

　　李女士表示当时办卡，就是认定了这个私人教练，如今私教突然离职，她也不愿意继续在这里进行消费了。无独有偶，南京市民申女士也遇到了同样的事情。

　　南京市民申女士告诉记者，今年4月份的时候，教练跟她说她的课快上完了，所以申女士又花了12600元买了60节课，但等到申女士再来的时候，教练已经离职了，

　　教练也没有通知她，健身房也没有通知她。

　　【金吉鸟健身：消费者需承担30％违约金】

　　李女士和申女士曾多次向金吉鸟健身南京雨润大街店提出退款的要求，对方一直的回应是说消费者违约了，要付30%的违约金，然而在合同上并没有这项违约条款。

　　【律师：消费者知情权被侵害 "私教"涉嫌欺瞒消费者】

　　那么在这起事件中，消费者究竟有没有违约责任呢？对此记者专门咨询了律师。

　　江苏永衡昭辉律师事务所朱芳雄告诉记者，金吉鸟和教练都没有预先告知，并且还在要走的情况下，忽悠消费者购买大量的预付费产品，属于欺瞒了一个重大的购物的因素，消费者有权要求商家退还预付款，并且同时退还相应的利息。

　　同时，律师指出，商家所说的30%的违约金，对消费者来说，没有任何约束力。

　　朱芳雄说，按照商家的说法是商家内部的规定，内部规定只对内部人员有约束力，对于消费者来说是没有任何约束力，所以不成立，依据《消法》53条，预付费的方式来销售商品或者服务的时候，如果没有能够按照约定条件来履行的话，就应当按照消费者的要求来履行或者退还预付款。

　　【商家拖延不愿处理 又一消费者找上门】

　　随后，帮忙记者和帮忙大联盟律师陪同投诉人，来到金吉鸟健身南京雨润大街店。

　　店长表示，按照公司规定，要退费必须支付30%的手续费，如果有异议，必须等总部的陶经理来。在等待了几小时后，陶经理出现在了金吉鸟健身南京雨润大街店。他表示，可以将手续费降低，但是绝对不能低于13%。

　　在帮忙记者和这位陶经理进行进一步沟通时，又有一位消费者来到店中希望退卡，她也遇到了同样的问题。

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　　【消费者拿回"预付款" 律师提醒充值需谨慎】

　　经过多次沟通，最终陶经理表示，愿意以扣除11%手续费的方式，退还费用，并承诺在15个工作日内，将这笔退款返还给消费者。对于这个方案，三位消费者虽然不太满意，但是他们表示，不愿意继续耗下去，将接受这个方案，早日拿回损失。

　　律师特别提醒，在和健身机构签订私教合同时，如果指定教练，一定要将相关的责任和义务，用补充协议的形式，明确写到合同中，为未来的维权留下有力的证据。